--- title: Как быстрее переводить материалы по поддержке продаж description: Ознакомьтесь с передовым опытом компании Cummins по повышению эффективности, сокращению затрат и улучшению бизнес-результатов при переводе учебных материалов. canonical: https://ru.smartcat.com/blog/kak-bystree-perevodit-kontent-dlya-obespecheniya-prodazh/ language: ru updated: 2026-09-02 --- # Как быстрее переводить материалы по поддержке продаж Компания Cummins, столетний мировой лидер в области энергетических технологий, столкнулась с серьезным препятствием: хотя ее персонал был по-настоящему международным, система обучения таковой не являлась. В недавнем вебинаре «**Использование ИИ для расширения обучения продажам с двух до 200 языков**» ([получить запись вебинара](https://www.smartcat.com/events/using-ai-to-scale-sales-training-from-two-to-two-hundred-languages/)), организованном Smartcat, **Клэр Фостер**, директор по маркетингу, и **Сиско Гузман** , вице-президент по управлению продуктами, встретились с **Николь Морган** , директором по глобальным продажам и поддержке послепродажного обслуживания в Cummins, чтобы обсудить грандиозную задачу [масштабировании глобального контента](https://www.smartcat.com/e-learning-translation/). Эта сессия служит своего рода руководством, в котором освещаются передовые методы того, как [производственные организации могут использовать ИИ](https://www.smartcat.com/manufacturing-translation/) для преодоления «локализационного разрыва», выхода за рамки простой эффективности задач к реальной рентабельности инвестиций и формирования культуры инклюзивности. Ознакомьтесь с инфографикой ниже и подробно изучите каждый пункт в этой статье. ## Концепция Cummins: расширение глобальных продаж с помощью ИИ ## Выявление препятствий: цена языковой изоляции До начала сотрудничества с Smartcat ситуация с обучением в компании Cummins резко контрастировала с масштабами её глобального присутствия. Николь Морган рассказала, что перевод часто был несистемным или вовсе отсутствовал: в каждом конкретном регионе было доступно лишь 10–15 % учебных материалов. Это происходило не из-за отсутствия желания, а потому, что традиционная модель работы с агентствами, основанная на ручном переводе, казалась невозможной для масштабирования из-за непомерных затрат времени и средств. Для производственного гиганта, работающего более чем в 170 странах, это создавало огромный бизнес-риск. «**Когда сотрудники не могут пройти обучение на родном языке, они по понятным причинам теряют мотивацию; это становится проблемой равенства**», — отметил Морган. В строго регулируемой отрасли, где техническая точность имеет первостепенное значение, потеря мотивации — это не только проблема морального духа; она напрямую влияет на то, как отделы продаж и обслуживания представляют бренд и точно продают сложные ценностные предложения. ## 1. Начните с сравнительного доказательства концепции (PoC) Чтобы преодолеть «непреодолимое» препятствие в виде масштабирования, Морган не просила коллег поверить ей на слово; она сделала ставку на тщательно проработанный пилотный проект. Её команда выбрала сложный инструмент с высокой эффективностью — **Mining Value Package** — обширную презентацию в формате PowerPoint, предназначенную для демонстрации клиентам совокупной стоимости владения и технической ценности продукта. Перейдя с «старого» ручного метода на «новый» рабочий процесс Smartcat AI, компания Cummins сразу же отметила положительные изменения: - **Экономия средств на 90 %** по сравнению с традиционными агентствами. - **Срок выполнения заказов сокращается на 90 %**, благодаря чему время ожидания сокращается с нескольких месяцев до нескольких дней. Сиско Гузман отметил, что такой подход позволяет командам чаще давать согласие, превращая процесс, который раньше был ограниченным, в мощный организационный ресурс. ## Посмотрите еще раз видео «Использование ИИ для расширения обучения продажам с двух до 200 языков» - [Get the recording](https://www.smartcat.com/events/using-ai-to-scale-sales-training-from-two-to-two-hundred-languages/) ## 2. Переход от автоматизации на уровне задач к автоматизации на уровне процессов В ходе вебинара было отмечено, что высокоэффективные команды **в 1,7 раза чаще** используют средства автоматизации на уровне процессов, а не инструменты на уровне отдельных задач. Для компании Cummins это означало интеграцию локализации непосредственно в цикл создания контента. Благодаря использованию единой платформы команда добилась «эффекта сложного процента» в своей работе. В отличие от агентств, где за один и тот же перевод приходится платить дважды, [ИИ-агенты Smartcat](https://www.smartcat.com/blog/winning-with-multi-agent-systems/) усваивают технические термины с невероятной скоростью и запоминают их навсегда. Это позволяет ИИ становиться умнее с каждым проектом, устраняя задержки, которые раньше только нарастали. Агенты также используют переводческие памяти, [глоссарии](https://www.smartcat.com/blog/making-the-perfect-glossary/), стилевые руководства и стандартные операционные процедуры (SOP) по обеспечению соответствия требованиям. ИИ — это не волшебная палочка; сначала нужно вложить время и усилия, но, в отличие от традиционных агентств, эти вложения приносят все большую отдачу. Николь Морган Директор по глобальной поддержке продаж и сервиса в компании Cummins Inc. ## 3. Измените подход — но не отказывайтесь — от человеческого фактора Один из важнейших выводов для отраслей, подпадающих под регулирование, касается роли проверки людьми. Морган четко заявил: «Мы не исключаем людей из процесса; мы просто меняем их роль». В модели Cummins эксперты в предметной области (SME) больше не занимаются переводом с нуля; вместо этого они выступают в роли конечных проверяющих, оценивающих культурную уместность и техническую точность. Сиско Гузман подчеркнул, что этот рабочий процесс, сочетающий усилия человека и ИИ, дополнительно усовершенствован благодаря [**агентами проверки контента на базе ИИ**.](https://www.smartcat.com/ai-agents/content-review-agents/) Эти агенты можно настроить для [проверять переводы на качество](https://www.smartcat.com/ai-coworkers/quality-assurance-coworker/), соответствие требованиям и SEO в режиме реального времени, гарантируя, что к моменту, когда контент попадает к человеку, основная лингвистическая работа уже выполнена. ## 4. Правило 80/20 для обеспечения единообразия во всем мире Сохранение целостности бренда при быстром расширении деятельности является одной из главных задач для лидеров 2026 года. Морган придерживается «жесткого и неукоснительного» **правила 80/20** : - **80 % согласованности** : Основная информация о продукте, стандарты безопасности и ценностные предложения остаются едиными во всех странах, что обеспечивает точное представление бренда. - **20% нюансов** : допускается гибкость для учета региональных особенностей и культурной адаптации. ## 5. Привлечение взрослых учащихся с помощью «комбинированных форм обучения» В сфере производства подготовка персонала часто сопряжена с изучением сложных и сухих технических данных. Морган выступает за «смешение» различных форматов обучения, или **комбинированные методы обучения** : - **Развлекайте, чтобы заинтересовать** : Взрослым учащимся нужно развлечение, чтобы сохранять концентрацию. - **Комбинированный подход** : Сочетайте электронное обучение (например, [**файлы SCORM от Articulate**](https://www.smartcat.com/blog/scorm-news/)) с очным обучением, вебинарами и простыми отчетами. - **Концепция «лаборатории»** : Закрепление знаний происходит во время практики. Команды по поддержке должны предоставлять возможности для «лабораторной» работы, где торговые представители могут применять знания на своем родном языке. ## 6. Стратегически реинвестируйте «сэкономленные» ресурсы Стратегический лидер определяется тем, как он распоряжается сэкономленным временем и средствами. Морган рекомендует разработать проактивный план по использованию преимуществ искусственного интеллекта: - **Устранение отставания** : Используйте освободившееся время, чтобы наконец перевести материалы, которые ранее откладывались в долгий ящик, но которые было бы неплохо иметь. - **Внутренний маркетинг** : [Продвигайте успех внедрения ИИ](https://www.smartcat.com/blog/ai-roi-2026/) внутри компании, чтобы ускорить его принятие. - **Соотнесение с доходами** : Покажите, как сэкономленный бюджет был реинвестирован в проекты, ускоряющие адаптацию дистрибьюторов или готовность заводов, перенеся акцент с «центра затрат» на «источник дохода». ИИ стал основным источником дохода, поскольку мы [увеличили объем производства учебных материалов по всему миру](https://www.smartcat.com/e-learning-translation/) без увеличения штата сотрудников. Результаты не заставили себя ждать: экономия затрат на 90% и сокращение сроков выполнения заказов на 90%. Это было просто невероятно. Рабочие процессы, которые раньше занимали месяцы или годы, теперь занимают дни или недели. ИИ позволяет нам быть лучшим деловым партнером, потому что мы наконец-то можем сказать «да» нашим глобальным регионам. Николь Морган Директор по глобальной поддержке продаж и сервиса в компании Cummins Inc. ## Вывод: подход к учащимся с учетом их текущего уровня подготовки В конечном счете, опыт Николь Морган в компании Cummins доказывает, что глобальная поддержка — это прежде всего люди, а не только технологии. Используя Smartcat для устранения барьеров, связанных со временем и затратами, которые когда-то делали локализацию «невозможной», [команда по поддержке теперь может обеспечить заботу и поддержку каждому сотруднику](https://www.smartcat.com/ai-agents/sales-enablement/), независимо от его родного языка. «**Сегодня у нас действительно больше нет оправданий,**» — заключил Морган. Для производственных компаний, стремящихся к успеху в 2026 году, посыл ясен: если у вас есть глобальные учебные материалы, теперь у вас есть инструменты, позволяющие обеспечить, чтобы каждый учащийся по-настоящему усвоил этот посыл. ## Массовый перевод учебных материалов и материалов по поддержке продаж - [Try Smartcat free](https://smartcat.com/sign-up/) - [Book a demo](https://www.smartcat.com/book-a-demo/)