--- title: Пример города Сиэтл: создание инклюзивных сообществ description: В этом примере мы рассмотрим, как городские власти Сиэтла использовали Smartcat для централизации своих переводческих услуг. canonical: https://ru.smartcat.com/cases/city-of-seattle/ language: ru updated: 2025-01-29 --- # Пример города Сиэтл: создание инклюзивных сообществ ## Как централизация языковых услуг может помочь создать более инклюзивные сообщества: исследование на примере города Сиэтл В этом исследовании мы рассмотрим, как город Сиэтл централизовал свои языковые службы, какие преимущества это принесло на сегодняшний день и какие шаги могут предпринять другие города для улучшения своих программ обеспечения языкового доступа. Достигнутые результаты 1,000 ### сэкономленные часы ежегодного времени управления проектом 50 ### рецензенты вовлечены за счет автоматизации документооборота и оплаты 17% ### снижение в расходах на перевод *Эта статья представляет собой краткое изложение*[*тематическое исследование*](https://www.migrationpolicy.org/programs/language-access-centralizing-translation-cat?open_new_tab)*Первоначально опубликовано на сайте Института миграционной политики. Автором кейса является*[*Пегги Ляо*](https://www.linkedin.com/in/peggyliao1/?open_new_tab) *, специалист по программе языкового доступа и политике в городе Сиэтл.* Когда мы говорим о языковом доступе, мы часто думаем о предоставлении услуг устного перевода, чтобы помочь людям с ограниченным знанием английского языка (LEP) общаться с государственными служащими и участвовать в общественной жизни. Но перевод не менее важен, если не более. Город Сиэтл узнал об этом из первых рук, когда обновил свою программу языкового доступа во время пандемии COVID-19. Городские власти долгое время полагались на децентрализованный подход к переводу, но решили централизовать его, чтобы обеспечить реальный доступ для иммигрантов и беженцев. В этом тематическом исследовании мы рассмотрим, как город Сиэтл централизовал свои услуги по переводу, какие преимущества он уже получил и какие шаги могут предпринять другие города для улучшения своих собственных программ языкового доступа. ## Боль: децентрализованный подход к переводу До централизации услуг перевода в городе Сиэтле существовала децентрализованная система, в которой каждое подразделение отвечало за заключение контрактов на оказание языковых услуг по мере необходимости. Такой фрагментарный подход был неэффективным и часто приводил к дублированию усилий и нестабильному качеству. Из-за отсутствия центральной базы данных, где хранятся все переводы, различные отделы могут переводить один и тот же документ несколько раз. Помимо увеличения расходов, это также может означать, что один и тот же термин может переводиться по-разному в разных департаментах, что может запутать и разочаровать жителей LEP. Поскольку во время пандемии городские власти столкнулись с беспрецедентным спросом на услуги перевода, они решили, что им необходим более упорядоченный и централизованный подход. ## Решение: централизованный центр языковых услуг Первое, что сделали власти Сиэтла, — централизовали [перевод документов](https://www.smartcat.com/translate-document/) . Для этого была создана команда из более чем 50 специалистов из местного сообщества для перевода материалов на 20 основных языков Сиэтла. Группа языкового доступа Управления по делам иммигрантов и беженцев (OIRA) стала центром переводческих услуг. Во-вторых, город решил использовать языковую платформу для поддержки усилий по централизации. Рассмотрев несколько вариантов, город остановил свой выбор на Smartcat — облачной платформе корпоративного языка искусственного интеллекта. Его онлайн-природа облегчила доступ распределенным сотрудникам города, а его многочисленные функции, такие как память переводов, глоссарии и инструменты обеспечения качества, помогли оптимизировать рабочие процессы и ускорить процесс, сохраняя при этом качество. Платформа также позволяет производить выплаты всем поставщикам одновременно, что оптимизирует процесс закупок. «Когда отделы представляют проект, аналогичный тому, который они уже реализовывали в прошлом, система напомнит рецензентам о ранее переведенном контенте. И память переводов, и глоссарии делают письменное общение на родном языке последовательным и профессиональным». Пегги Ляо Специалист программы языкового обучения и социальной политике города Сиэтла Если раньше разные отделы могли переводить один и тот же документ несколько раз, то теперь для всех переводов будет один центральный репозиторий, так что любой отдел сможет получить к ним доступ и повторно использовать их по мере необходимости. ## Процесс: от запроса до перевода и оплаты Благодаря новой системе группа языкового доступа теперь может гораздо эффективнее обрабатывать запросы на услуги перевода. «Одна только функция управления поставщиками Smartcat сэкономила нам около 1000 часов административного и проектного времени в год (что эквивалентно 1/2 полной ставки) за счет автоматизации документооборота и выплат более чем 50 проверяющим, которых мы регулярно привлекаем из нашего местного сообщества. Технология искусственного интеллекта Smartwords от Smartcat позволяет нам легко повторно использовать ранее переведенный контент и сократить наши расходы на перевод на 17%. Для городского правительства эти цифры имеют огромное значение в распределении ресурсов для лучшего обслуживания наших сообществ». Пегги Ляо Специалист по программам и политике языкового доступа, город Сиэтл Вот как это работает: - Любой сотрудник города может отправить документ на портал Smartcat. Они могут сразу увидеть стоимость, а затем отслеживать прогресс. - Команда Language Access видит, как проект появляется в рабочем пространстве Smartcat. Они могут перевести его с помощью искусственного интеллекта, а затем назначить рецензию рецензенту из сообщества. - Рецензенты сообщества входят в Smartcat и видят табличный интерфейс, в котором исходный текст разделен на предложения, представленные в виде строк. Слева они видят оригинал, а справа — перевод, выполненный искусственным интеллектом. - Если над одним документом работают несколько рецензентов, они могут видеть прогресс друг друга в режиме реального времени и оставлять комментарии. - При этом рецензенты получают доступ к памяти переводов, т. е. базе данных ранее переведенного контента. Им также не придется искать его вручную. Всякий раз, когда Smartcat «видит» перевод, который был сделан ранее, он выводит его в виде предложения. - Рецензенты также могут получить доступ к глоссариям, где они могут искать конкретные слова или фразы, переводы которых были одобрены в качестве стандартных. - После завершения перевода команда Language Access может сразу же его увидеть, без необходимости загружать или получать файлы по электронной почте. - Дважды в месяц команда подготавливает на платформе счет за все выполненные переводы за месяц. После оплаты счета Smartcat распределяет средства между проверяющими соответствующим образом. Автоматизируйте перевод на каждом этапе с помощью Smartcat - [Бесплатная регистрация](https://smartcat.com/app/sign-up?utm_source=blog&_gl=1*bqjafe*_ga*MTI3NjM1MjUyMS4xNjY4NDQ2MzE0*_ga_31HNCR5PMW*MTY4NjMxMDM0NS4xMjEwLjEuMTY4NjMxMjM0OS41Ni4wLjA.) ## Преимущества: более доступный город На сегодняшний день город Сиэтл увидел ряд преимуществ от централизации своих языковых служб различными способами. - **Равный доступ** . Объединив все лингвистические службы в одном месте, город смог обеспечить **равный доступ для иммигрантов и беженцев** . Теперь информационно-просветительская работа и коммуникация могут осуществляться более скоординировано, когда все отделы работают с одним и тем же банком переводов. - **Последовательное общение** . Использование городом памяти переводов и глоссариев помогло обеспечить единообразное и профессиональное общение на одном языке во всех департаментах. Переводческая память и глоссарии помогают гарантировать, что один и тот же термин каждый раз переводится одинаково, чтобы **у жителей LEP не возникало путаницы или разочарования** . - **Эффективные рабочие процессы ИИ** . Использование ИИ помогло оптимизировать рабочие процессы и ускорить процесс перевода, сохранив при этом качество. Поскольку теперь все отделы имеют доступ к одному и тому же пулу переводов, **нет необходимости дублировать усилия или беспокоиться о несоответствиях** . - **Местная рабочая сила** . Благодаря сотрудничеству с общественными экспертами город смог оказать поддержку местным трудовым ресурсам. Таким образом, жители-иммигранты и беженцы не только имеют лучший доступ к городским услугам, но и возможность **работать на город и вносить вклад в свое сообщество** . ## Выводы: чему другие города могут научиться у Сиэтла История города Сиэтл ни в коем случае не уникальна. Фактически, многие другие города и муниципалитеты сталкиваются с теми же проблемами, когда речь идет о языковом доступе. Это особенно актуально в нынешней геополитической ситуации, когда сотни тысяч беженцев и иммигрантов мигрируют в города по всему миру. Опыт города Сиэтла может помочь другим муниципалитетам улучшить свои собственные программы языкового доступа, предприняв следующие пять ключевых шагов: - **Единая точка ответственности** . Назначив **штатного сотрудника** по политике языкового доступа, городские власти могут гарантировать, что программе будет уделено то внимание, которого она заслуживает. - **Стандартизация** . Создавая **глоссарии и используя память переводов** , город может гарантировать единообразие и высокое качество своих переводов. - **Местные сообщества** . Благодаря сотрудничеству с местными профессиональными рецензентами город может **оказать поддержку местным трудовым ресурсам** . - **Технология** . Разумно используя технологии, городские власти могут **оптимизировать рабочие процессы и ускорить процесс перевода,** сохраняя при этом качество. **Обмен лучшими практиками** . Присоединившись к **региональной сети языкового доступа** , городские власти смогут поделиться передовым опытом с другими муниципалитетами и перенять их опыт. Благодаря решениям по локализации на базе искусственного интеллекта, предлагаемым Smartcat, города могут применять более целостный и скоординированный подход к языковому доступу. Централизуя свои языковые службы, они могут обеспечить равный доступ для всех жителей, эффективные рабочие процессы и согласованную коммуникацию между всеми отделами.