Оптимизируйте сортировку запросов в службе технической поддержки и обновление базы знаний с помощью Smartcat
Службы технической поддержки часто сталкиваются с проблемой несогласованной классификации инцидентов и медленного обновления базы знаний, что негативно сказывается на удовлетворенности клиентов и процессе обучения. Smartcat объединяет искусственный интеллект, автоматизацию рабочих процессов и инструменты для совместной работы, связывая между собой системы службы поддержки, управления знаниями и отслеживания инцидентов, что позволяет командам предоставлять более быструю и точную поддержку.
Нам доверяют бренды из списка Fortune 1000 для обеспечения работы глобального контента:
Основные преимущества для служб технической поддержки
- Показатель решения проблем при первом обращении: Решайте больше проблем при первом обращении. Рост на 15–25 %
- Скорость обновления базы знаний: Быстрее публикуйте и редактируйте статьи. Ускорение на 30–50 %
- Квалификация сотрудников службы поддержки: Повышение эффективности и квалификации сотрудников. Улучшение на 10–20 %
Преобразуйте процесс оказания поддержки с помощью Smartcat
- Ручная классификация инцидентов → Составление статей с помощью ИИ: Создавайте точные статьи службы поддержки, руководствуясь рекомендациями ИИ.
- Задержки в обновлении базы знаний → Совместное обновление контента: Предоставьте командам возможность совместно создавать и дорабатывать техническую документацию.
- Разрозненные системы → Автоматизированное управление рабочими процессами: Оптимизируйте выполнение задач и процесс утверждения с помощью интеллектуальной автоматизации.
- Улучшение → Перевод и локализация: Публикуйте контент поддержки в едином стиле на разных языках и в разных регионах.
Оптимизация поддержки и управления знаниями с помощью ИИ
Smartcat помогает вашим службам поддержки быстрее и точнее решать проблемы, а также поддерживать актуальность базы знаний — без ущерба для качества и эффективности.
Готовы преобразовать свою службу поддержки?
Оцените эффективность рабочих процессов на базе искусственного интеллекта и удобство совместной работы. Закажите демонстрацию или зарегистрируйтесь бесплатно, чтобы увидеть Smartcat в действии.
Искусственный интеллект Smartcat обеспечивает мгновенный и высокоточный перевод с сохранением форматирования документа. Расширяйте возможности многоязычной поддержки контента без задержек.
Используйте адаптивные глоссарии и переводческие базы данных, которые обновляются при каждом изменении, что обеспечивает единообразность и точность документации по поддержке во всех каналах.
Воспользуйтесь крупнейшей в мире сетью проверенных профессиональных переводчиков для локализации контента на высоком уровне — без посредников и с полной прозрачностью.
Вы всегда будете точно знать, кто работает над вашими проектами. Платформа Smartcat гарантирует качество и ответственность за каждый перевод.
Поиск лингвистов-специалистов по искусственному интеллекту для создания материалов службы поддержки
Искусственный интеллект Smartcat подбирает для вашего контента службы поддержки лучших лингвистов для каждого языка, обеспечивая высокое качество и оперативность при работе с большими объёмами.
Получите мгновенный доступ к глобальному пулу опытных лингвистов благодаря системе подбора персонала на базе искусственного интеллекта от Smartcat для технической поддержки и создания контента базы знаний.
Искусственный интеллект Smartcat анализирует ваши материалы службы поддержки и автоматически подбирает наиболее подходящих лингвистов для каждого проекта, что ускоряет процесс перевода и локализации.
Посмотрите, как Smartcat работает в практике для служб поддержки
Закажите индивидуальную демонстрацию, чтобы узнать, как платформа Smartcat на базе искусственного интеллекта может оптимизировать процессы работы вашей службы технической поддержки и базы знаний.
Smartcat: платформа на базе искусственного интеллекта для обеспечения высочайшего качества поддержки
Используйте возможности искусственного интеллекта и автоматизации, чтобы преобразовать работу вашей службы поддержки. Объедините службу поддержки, базу знаний и систему отслеживания инцидентов для обеспечения бесперебойных и эффективных рабочих процессов.
Рабочие процессы поддержки на базе искусственного интеллекта
Автоматизируйте сортировку инцидентов, составление статей и обновление базы знаний с помощью адаптивного ИИ от Smartcat.
Ускоренное управление знаниями
Сотрудничайте в режиме реального времени и публикуйте материалы по поддержке на 50 % быстрее благодаря автоматизированным рабочим процессам.
Постоянная многоязычная поддержка
Предоставляйте точные, локализованные материалы поддержки во всех регионах и на всех языках — в любых объемах.
Оцените преобразование службы поддержки на базе искусственного интеллекта
Закажите демонстрацию или зарегистрируйтесь бесплатно, чтобы узнать, как Smartcat может улучшить работу вашей службы технической поддержки и управление базой знаний.
Часто задаваемые вопросы
Как Smartcat оптимизирует сортировку запросов в службе технической поддержки?
Smartcat использует искусственный интеллект для помощи в классификации инцидентов и составлении статей, что позволяет сократить количество несоответствий и обеспечить более быстрые и точные ответы.
Может ли Smartcat ускорить обновление базы знаний?
Да. Инструменты для совместной работы и автоматизация рабочих процессов Smartcat помогают командам редактировать и публиковать статьи с информацией на 50 % быстрее.
Какие возможности интеграции предлагает Smartcat для служб поддержки?
Smartcat объединяет системы поддержки пользователей, управления знаниями и отслеживания инцидентов, обеспечивая бесперебойный обмен информацией и автоматизацию процессов.
Как Smartcat способствует повышению квалификации сотрудников службы поддержки?
Благодаря автоматизации рутинных задач и предоставлению рекомендаций на основе искусственного интеллекта Smartcat позволяет операторам сосредоточиться на решении сложных вопросов и повысить свою эффективность.
Возможна ли многоязычная поддержка контента с помощью Smartcat?
Безусловно. Функции перевода и локализации Smartcat гарантируют, что материалы поддержки будут единообразными и доступными на всех языках и во всех регионах.