Оптимизируйте сортировку запросов в службе технической поддержки и базу знаний с помощью Smartcat
В сложных ИТ-средах команды технической поддержки сталкиваются с проблемами, связанными с разрозненными инструментами, медленной классификацией инцидентов и устаревшими базами знаний. Владельцам ИТ-систем необходимы бесшовные интеграции и автоматизация для оптимизации рабочих процессов и достижения строгих операционных целей.
Нам доверяют бренды из списка Fortune 1000 для обеспечения работы глобального контента:
Smartcat автоматизирует классификацию технических инцидентов, сокращая объем ручной работы и сокращая время реагирования. Уровень автоматизации 30–50 %.
Благодаря черновикам, созданным с помощью ИИ, сокращается время, необходимое для обновления контента базы знаний. Время обновления сократилось на 40 %.
Значительное сокращение количества заявок из-за проблем с интеграцией. Значительное сокращение количества заявок.
Повысьте эффективность работы вашей команды с помощью автоматизации, чтобы улучшить показатели SLA и качество обслуживания клиентов.
Преобразуйте работу службы технической поддержки с помощью Smartcat
Оптимизируйте сортировку инцидентов, ускорьте обновление базы знаний и сократите количество запросов, связанных с интеграцией, благодаря автоматизации на базе искусственного интеллекта.
«До и после»: оцените преимущества Smartcat
Этап 1: Ручной процесс сортировки инцидентов → Классификация инцидентов с помощью ИИ
С помощью Smartcat классификация инцидентов автоматизируется и ускоряется, что сокращает объем ручной работы и время реагирования.
Этап 2: Устаревшее содержимое базы знаний → Созданные ИИ черновики для обновления базы знаний
Черновики обновлений создаются быстро для поддержания точности, что гарантирует актуальность и надежность вашей базы знаний.
Этап 3: Фрагментированные рабочие процессы утверждения → Автоматизированный рабочий процесс утверждения
Этапы утверждения оптимизированы и автоматизированы для ускорения работы, устраняя узкие места и сокращая задержки при публикации обновлений.
Этап 4: Улучшение → Непрерывное совершенствование
Превратите аналитику процессов в повторяющиеся циклы оптимизации, стимулируя постоянные улучшения для поддержки операций.
Расширьте возможности владельцев ИТ-систем с помощью автоматизации
Повысьте эффективность выполнения соглашений об уровне обслуживания (SLA) и качество поддержки клиентов благодаря удобной интеграции Smartcat и рабочим процессам на базе искусственного интеллекта. Оптимизируйте процессы, сократите объем ручной работы и обеспечьте более быструю и надежную поддержку.
Готовы преобразовать свою службу поддержки?
Оцените возможности автоматизации технической поддержки на базе искусственного интеллекта. Закажите демонстрацию или зарегистрируйтесь бесплатно, чтобы начать работу.
Ускорьте классификацию инцидентов и сократите объем ручной работы с помощью автоматизации на базе искусственного интеллекта от Smartcat.
Обновляйте свою базу знаний с помощью черновиков, созданных с помощью ИИ, и автоматизированных рабочих процессов утверждения.
Благодаря бесшовной интеграции Smartcat количество обращений в службу поддержки, связанных с отключением системы, сводится к минимуму.
Используйте аналитические данные о процессах для постоянного совершенствования и оптимизации работы службы поддержки.
Закажите демонстрацию Smartcat уже сегодня
Узнайте, как Smartcat может автоматизировать рабочие процессы вашей службы технической поддержки и повысить эффективность работы. Закажите демонстрацию или зарегистрируйтесь бесплатно, чтобы начать работу.
Smartcat объединяет системы классификации инцидентов, базу знаний и процессы утверждения, обеспечивая единый и автоматизированный процесс оказания поддержки.
Интегрируйте Smartcat с вашими существующими ИТ-системами, чтобы сократить объем ручной работы и исключить запросы, связанные с интеграцией.
Попробуйте Smartcat для технической поддержки
Узнайте, как автоматизация на базе искусственного интеллекта от Smartcat может преобразить вашу службу технической поддержки и управление базой знаний. Закажите демонстрацию или зарегистрируйтесь бесплатно, чтобы увидеть разницу.
Почему стоит выбрать Smartcat для технической поддержки?
Обеспечьте автоматизацию, повышение эффективности и беспроблемную интеграцию в вашей службе ИТ-поддержки. Smartcat помогает командам достигать операционных целей и предоставлять клиентам поддержку высочайшего качества.
Автоматизация на базе искусственного интеллекта
Искусственный интеллект Smartcat автоматизирует сортировку инцидентов и обновление базы знаний, обучаясь на основе ваших рабочих процессов для обеспечения постоянного совершенствования.
Сокращение времени отклика
Полная автоматизация и оптимизированный процесс утверждения позволяют ускорить оказание поддержки и обеспечить актуальность баз знаний.
Бесшовная интеграция
Подключите Smartcat к вашей ИТ-экосистеме, чтобы сократить количество обращений, связанных с интеграцией, и унифицировать процессы технической поддержки.
Автоматизируйте техническую поддержку с помощью Smartcat
Закажите демонстрацию или зарегистрируйтесь бесплатно, чтобы узнать, как Smartcat может оптимизировать процесс сортировки инцидентов и управление базой знаний.
Часто задаваемые вопросы
Как Smartcat автоматизирует сортировку обращений для служб технической поддержки?
Smartcat использует искусственный интеллект для автоматической классификации технических инцидентов, что позволяет сократить объем ручной работы и сократить время реагирования.
Как Smartcat влияет на эффективность обновления базы знаний?
Smartcat сокращает время, необходимое для обновления контента базы знаний, благодаря быстрой и точной генерации черновых версий обновлений.
Может ли Smartcat помочь сократить количество заявок, связанных с проблемами интеграции?
Да, беспроблемная интеграция Smartcat позволяет значительно сократить количество обращений, связанных с проблемами интеграции, и оптимизировать рабочие процессы службы поддержки.
Как Smartcat оптимизирует разрозненные рабочие процессы утверждения?
Smartcat автоматизирует этапы утверждения, что позволяет быстрее проверять и публиковать материалы службы поддержки.
Кому больше всего выгодна автоматизация технической поддержки от Smartcat?
Владельцы ИТ-систем и группы технической поддержки в сложных ИТ-средах получают преимущества за счет достижения операционных целей и повышения качества обслуживания клиентов.