Команда Clarins Global Retail Training улучшила цифровой учебный контент с помощью платформы Smartcat Language AI

Clarins, ведущая компания по производству косметики и средств по уходу за кожей, уделяет особое внимание обучению и развитию своих сотрудников, чтобы гарантировать, что они хорошо оснащены знаниями и навыками, необходимыми для преуспевания в своей работе. Команда по обучению розничной торговле в Clarins играет ключевую роль в этой миссии, контролируя создание и локализацию учебных материалов для сотрудников, продавцов, дистрибьюторов и партнеров по всему миру.

Команда Clarins Global Training со штаб-квартирой в Париже (Франция) состоит из 20 преданных своему делу специалистов в области обучения, в том числе пяти экспертов, специализирующихся на цифровом обучении. У Clarins также есть сеть обучающих сотрудников, работающих на мировых рынках и отвечающих за проверку переводов для обеспечения качества и единообразия. Основная обязанность команды — создание, локализация и распространение обучающего и развивающего контента:

• Информация о новых и существующих продуктах

• Документация по истории бренда и обучающие материалы

• Тренинги по работе с клиентами

• Рекомендации по управлению для менеджеров магазинов и прилавков

Чтобы удовлетворить разнообразные потребности сотрудников компании по всему миру, команде требуется локализация различных типов контента:

• Перевод документа презентации PowerPoint

• Файлы XLIFF для перевода курсов Articulate

• Содержание курса для их мобильной обучающей платформы Teach on Mars.

• Видео субтитры

Команда Clarins Global Training поняла, что им нужен специальный инструмент для улучшения управления переводом и локализацией контента.

Трудоемкое редактирование перевода

Они хотели добиться более оптимизированного процесса перевода и сократить трудоемкую работу по переводу для местных сотрудников, которые брали на себя эту задачу сверх своих обычных обязанностей. 

Децентрализация, проблемы с согласованностью в масштабах всей компании и разрозненные процессы

Им также требовался более эффективный способ централизации управления контентом на всех языках и хранения контента в частном центральном репозитории для улучшения единообразия наименований и описаний продуктов, используемых в глобальных командах.

Множество типов файлов для перевода в различных вариантах использования

Компании Clarins также требовался инструмент для перевода, который мог бы поддерживать все необходимые форматы файлов, легко переводить эти файлы с помощью искусственного интеллекта за несколько шагов и хранить переводы в одном месте.

Clarins начала использовать Smartcat в апреле 2023 года и добавила свой обучающий персонал в общее рабочее пространство для совместной работы на платформе. Там им удалось полностью централизовать управление проектами перевода на базе ИИ и воспользоваться широким спектром предоставляемых функций. Некоторые из них описаны ниже.

Адаптивный ИИ-переводчик учится на языке и терминологии бренда Clarins, а также на каждом обновлении, вносимом каждым членом команды. Это значит, что им не придется вносить одни и те же правки более одного раза.

Команда смогла воспользоваться преимуществами совместных рабочих процессов в рамках общего рабочего пространства и редактора переводов как средством синхронизированной работы над контентом и получения обновлений о ходе работ в режиме реального времени. Smartcat создан настолько простым, что его может использовать любой, даже если он не является профессионалом в локализации.

Централизовав все переводы на платформе Smartcat, Clarins создала единое хранилище глобального учебного контента на всех языках. Такая централизация упрощает экспертам на местных рынках проверку точности контента, а также обеспечивает единообразие на разных языках.

• Лингвистические ресурсы ИИ, включая память переводов и глоссарии

• центральное хранилище многоязычного контента

Компания Clarins создала рабочий процесс перевода на основе искусственного интеллекта, который теперь работает для ее глобальной команды:

1. Команда загружает файлы учебного контента на платформу Smartcat, или интеграция с пользовательским API постоянно их подтягивает.
   
   

2. Они используют Smartcat AI для перевода контента за секунды. ИИ использует память переводов, глоссарии и существующий контент компании, чтобы гарантировать высокое качество переводов, соответствующих ее фирменному стилю, стилю и терминологии.
   
   

3. Обучающие команды на местных рынках проверяют и утверждают переводы в удобном редакторе Smartcat, внося необходимые правки.

4. Местные команды могут загрузить переведенный контент в нужном формате для использования в своем обучении.

Для эффективного управления процессами перевода и локализации компания Clarins также внедрила индивидуальная интеграция с помощью API Smartcat, который позволяет им легко переносить содержимое продуктов из внутренней библиотеки продуктов Clarins на платформу Smartcat для перевода . После перевода контент синхронизируется обратно в библиотеку продукта. 

Эта библиотека продуктов является важнейшим ресурсом, гарантируя, что все торговые представители по всему миру получат доступ к актуальной информации о продуктах на своем родном языке. Это позволяет им эффективно общаться с клиентами.

Компания Clarins доверяет платформе Smartcat перевод своего учебного контента с помощью искусственного интеллекта на 12 языков , включая как европейские, так и азиатские. Интеграция со Smartcat упрощает и автоматизирует процесс перевода, что делает Clarins более эффективным в достижении глобальных целей обучения и развития. 

Библиотека продуктов включает переводы на еще большее количество языков в дополнение к 12, упомянутым выше.

Smartcat оптимизирует перевод учебных материалов для местных сотрудников Clarins по всему миру. Smartcat AI позволяет им получать переводы за считанные секунды и проверять их точность в редакторе Smartcat.

Smartcat AI, включающий память переводов, обучается на основе существующего контента и правки, внесенные местными экспертами с помощью адаптивных циклов обучения. В результате точность перевода с помощью ИИ со временем возрастает, и Clarins может поддерживать единообразие контента на всех языках и каналах.

Платформа Smartcat упрощает управление проектами для Clarins, особенно с точки зрения координации обмена информацией между глобальными командами. Оптимизированный рабочий процесс на базе ИИ обеспечивает более эффективное сотрудничество и снижает риск недопонимания.

Партнерство Clarins и Smartcat не только упрощает перевод и локализацию обучающего контента, но и дает существенные преимущества с точки зрения качества, эффективности и экономичности. Используя возможности платформы Smartcat и искусственного интеллекта, Clarins успешно решает задачи управления глобальными учебными и развивающими материалами . Это помогает им гарантировать, что их глобальный персонал оснащен знаниями и ресурсами, необходимыми для успеха.