Повышение производительности на 50 % при вдвое меньших затратах: как Smartcat помогла expondo оптимизировать процесс локализации

Управление процессом локализации для компании с 400 сотрудниками, работающей в 18 странах из четырех глобальных офисов, — немалый подвиг. От децентрализованного процесса перевода до ручной обработки файлов группа expondo сделала для них все, что нужно.

Продолжайте читать, чтобы услышать историю директора по созданию контента компании expondo Джулии Эмге о том, как она преодолела эти и другие трудности с помощью интеграции, перевода на основе искусственного интеллекта и централизованной торговой площадки для всех потребностей в языковых услугах благодаря простой в использовании платформе корпоративного языкового ИИ Smartcat.

Компания expondo, основанная в 2007 году как продавец на eBay, с тех пор превратилась в международного лидера электронной коммерции, специализирующегося на нишевых продуктах. Но путь был нелегким — расширение было несколько бессистемным, без особого планирования того, как следует переводить и локализовать различные типы контента.

«К тому времени, когда я присоединилась к нам около двух лет назад, у нас был децентрализованный процесс перевода , где каждая команда сама управляла переводами», — вспоминает Джулия. «Это привело к несоответствиям в терминологии и стиле разных типов контента».

Еще одной проблемой была ручная обработка файлов .

«Каждый раз, когда мы хотели обновить наш веб-сайт или каталог продукции, нам приходилось вручную отправлять файлы нашим переводчикам», — говорит Джулия. «Это не только отнимало много времени, но и создавало возможности для человеческой ошибки».

Кроме того, expondo тратила на эти переводы много денег , и этот процесс занимал слишком много времени .

Когда Юлия и ее команда приступили к поиску платформы для локализации, у них было четкое представление о том, что им нужно.

«Наша компания во многом ориентирована на технологии, — говорит Джулия, — поэтому нам нужна была система, которую можно было бы легко интегрировать с нашими существующими инструментами , такими как платформа информации о продуктах и платформа поддержки клиентов».

Они также стремились повысить эффективность, сохраняя при этом высокие стандарты качества.

«Мы хотели иметь возможность как можно чаще повторно использовать ранее переведенный контент , — говорит Джулия, — и нам нужен был способ обеспечить единообразие терминологии для всех типов контента ».

И, в конечном итоге, им нужна была система, которую можно было бы масштабировать по мере роста их бизнеса.

Рассмотрев несколько вариантов, Юлия и ее команда остановили свой выбор на Smartcat — и не оглядывались назад.

«Что нас привлекло в Smartcat, так это то, что его можно было легко интегрировать с нашими существующими инструментами, такими как наша система PIM и Zendesk», — говорит Джулия. «Это значительно сэкономило нам время, поскольку нам больше не приходилось экспортировать и импортировать файлы вручную ».

Еще одним большим плюсом Smartcat стали возможности искусственного интеллекта в области перевода.

«Мы были впечатлены качеством перевода с использованием ИИ, и нам понравилось, что мы можем создавать гибридные рабочие процессы с использованием как ИИ, так и человеческого перевода », — говорит Джулия.

Но, пожалуй, самым большим преимуществом Smartcat стала торговая площадка с 500 000 рецензентов .

Это изменение принесло пользу всем, кто участвовал в процессе локализации, а не только руководству.

«Нашим менеджерам по проектам нравится тот факт, что они могут получить доступ ко всем проектам в облаке с полной прозрачностью, а нашим переводчикам нравится, насколько легко работать с памятью переводов и глоссариями в Smartcat», — говорит Джулия. «Лично мне нравится тот факт, что Smartcat — такой интуитивно понятный инструмент . Его легко использовать даже тем, кто не знаком с инструментами CAT или TMS».

После перехода на безопасную, простую в использовании и интуитивно понятную платформу корпоративного языка ИИ Smartcat команда локализации отметила значительный рост эффективности, а также существенное снижение затрат.

«Нам удалось повысить нашу производительность на 50 % и сократить затраты на аутсорсинг на 50 %. Это оказало огромное влияние на нашу прибыль».

«Smartcat помог нам достичь той согласованности и масштабируемости, которую мы искали », — говорит Джулия. «Это изменило правила игры для нашей команды на Expondo, и я бы порекомендовал его любой компании, стремящейся расширить свое глобальное присутствие».

В качестве дополнительного бонуса Юлия и ее команда очень довольны обслуживанием клиентов Smartcat.

«Не только функции делают Smartcat таким замечательным инструментом, но и люди, стоящие за ним», — говорит Джулия. « Команда Smartcat всегда готова помочь , будь то техническая поддержка или совет о том, как максимально эффективно использовать платформу. Я с нетерпением жду, какое будущее ждет наше партнерство». Если вы ищете способы оптимизировать процесс локализации, попробуйте Smartcat бесплатно уже сегодня.