Производительность на 50% выше при вдвое меньших затратах: как Smartcat помог компании expondo оптимизировать процесс локализации

Управление процессом локализации для компании с штатом 400 сотрудников, работающей в 18 странах из четырех глобальных офисов, — задача не из легких. От децентрализованного процесса перевода до ручной обработки файлов — группе компаний expondo пришлось столкнуться с серьезными трудностями.

Читайте далее интервью с директором по созданию контента в компании expondo Юлией Эмге (Julia Emge). Она рассказывает о том, как ей удалось справиться с этими и другими трудностями с помощью интеграций, ИИ-перевода и единого маркетплейса для всех задач по языковым услугам, используя удобную корпоративную языковую ИИ-платформу Smartcat.

Компания expondo, начавшая свою деятельность в 2007 году как продавец на eBay, с тех пор превратилась в международного лидера в сфере электронной коммерции, специализирующегося на нишевых товарах. Но путь не был легким: расширение происходило несколько хаотично, практически без планирования того, как различные типы контента должны переводиться и локализоваться.

«К тому времени, как я присоединилась к команде около двух лет назад, у нас был децентрализованный процесс перевода: каждая команда управляла своими собственными переводами», — вспоминает Юлия. Это привело к несоответствиям в терминологии и стиле в различных типах контента.

Другой проблемой была ручная обработка файлов.

«Каждый раз, когда мы хотели обновить наш веб-сайт или каталог продукции, нам приходилось вручную отправлять файлы переводчикам», — говорит Юлия. «Мало того, что это отнимало много времени, это также создавало возможности для человеческих ошибок».

Кроме того, expondo тратила много денег на эти переводы, и сам процесс занимал слишком много времени.

Когда Джулия и ее команда начали искать платформу для локализации, они четко представляли, что именно им нужно.

«Наша компания во многом ориентирована на технологии, — говорит Юлия, — поэтому нам нужна была система, которая могла бы легко интегрироваться с нашими существующими инструментами, такими как платформы информации о продукции и поддержки клиентов».

Они также стремились повысить эффективность, сохраняя при этом высокие стандарты качества.

«Мы хотели иметь возможность по максимуму использовать ранее переведенный контент, — говорит Юлия, — и нам нужен был способ обеспечить единообразие терминологии во всех типах контента».

И в конечном счете им была нужна система, которая обладала бы масштабируемостью по мере дальнейшего роста их бизнеса.

Рассмотрев несколько вариантов, Джулия и ее команда остановили свой выбор на Smartcat — и с тех пор ни разу об этом не пожалели.

«Что убедило нас выбрать Smartcat, так это то, что его можно легко интегрировать с нашими существующими инструментами, такими как PIM-система и Zendesk», — говорит Юлия. «Это позволило нам значительно сэкономить время, так как нам больше не нужно было вручную экспортировать и импортировать файлы».

Еще одним большим плюсом стали возможности искусственного интеллекта Smartcat в области перевода.

«Мы были впечатлены качеством ИИ-перевода и тем фактом, что мы могли создавать гибридные рабочие процессы, сочетающие машинный перевод и постредактуру человека», — говорит Юлия.

Но, пожалуй, главным преимуществом была рыночная площадка Smartcat, насчитывающая 500 000 рецензентов.

Изменения принесли пользу всем участникам процесса локализации, а не только руководству.

«Нашим менеджерам проектов нравится то, что они могут работать со всеми проектами в облаке с полной прозрачностью, а переводчики обожают то, как легко использовать переводческие памяти и глоссарии в Smartcat», — говорит Юлия. «Лично мне очень нравится, что Smartcat — это такой интуитивно понятный инструмент. «Ею легко пользоваться, даже тем, кто не знаком с инструментами CAT или TMS».

С момента перехода на безопасную, простую в использовании и интуитивно понятную корпоративную платформу языкового ИИ Smartcat команда локализации отметила значительный рост эффективности и существенное снижение затрат.

«Нам удалось увеличить производительность на 50% и одновременно сократить расходы на аутсорсинг на 50%». Это оказало огромное влияние на нашу чистую прибыль.

«Smartcat помогла нам добиться постоянства качества и масштабируемости, к которым мы стремились», — говорит Юлия. «Это стало настоящим прорывом для нашей команды в expondo, и я порекомендую это любой компании, которая стремится расширить свое глобальное присутствие».

В качестве приятного бонуса Джулия и ее команда очень довольны службой поддержки Smartcat.

«Де дело не только в функциях, которые делают Smartcat таким прекрасным инструментом, но и в людях, которые за ним стоят», — говорит Юлия. “Команда Smartcat всегда готова прийти на помощь: будь то техническая поддержка или совет о том, как извлечь максимум пользы из платформы. Я с нетерпением жду возможности увидеть, что ждет наше партнерство в будущем. Если вы ищете способы оптимизации процесса локализации, попробуйте Smartcat бесплатно уже сегодня.