Повышение производительности на 50 % при вдвое меньших затратах: как Smartcat помогла expondo оптимизировать процесс локализации

Управление процессом локализации для компании с 400 сотрудниками, работающей в 18 странах из четырех глобальных офисов, — немалый подвиг. От децентрализованного процесса перевода до ручной обработки файлов группа expondo сделала для них все, что нужно.

Читайте дальше, чтобы услышать историю директора по созданию контента expondo Джулии Эмге , которая делится своей историей преодоления этих и других проблем с помощью интеграции, машинного перевода на основе искусственного интеллекта и центрального рынка для всех потребностей в языковых услугах.

Запустив свою деятельность в 2007 году в качестве продавца на eBay, expondo с тех пор превратилась в международную компанию электронной коммерции с упором на нишевые продукты. Но путь был нелегким — расширение было несколько бессистемным, без особого планирования того, как следует переводить и локализовать различные типы контента.

«К тому времени, когда я присоединилась к нам около двух лет назад, у нас был децентрализованный процесс перевода , где каждая команда сама управляла переводами», — вспоминает Джулия. «Это привело к несоответствиям в терминологии и стиле разных типов контента».

Еще одной проблемой была ручная обработка файлов .

«Каждый раз, когда мы хотели обновить наш веб-сайт или каталог продукции, нам приходилось вручную отправлять файлы нашим переводчикам», — говорит Джулия. «Это не только отнимало много времени, но и создавало возможности для человеческой ошибки».

Кроме того, expondo тратила на эти переводы много денег , и этот процесс занимал слишком много времени .

Когда Юлия и ее команда приступили к поиску платформы для локализации, у них было четкое представление о том, что им нужно.

«Наша компания во многом ориентирована на технологии, — говорит Джулия, — поэтому нам нужна была система, которую можно было бы легко интегрировать с нашими существующими инструментами , такими как платформа информации о продуктах и платформа поддержки клиентов».

Они также стремились повысить эффективность, сохраняя при этом высокие стандарты качества.

«Мы хотели иметь возможность как можно чаще повторно использовать ранее переведенный контент , — говорит Джулия, — и нам нужен был способ обеспечить единообразие терминологии для всех типов контента ».

И, в конечном итоге, им нужна была система, которую можно было бы масштабировать по мере роста их бизнеса.

Рассмотрев несколько вариантов, Юлия и ее команда остановили свой выбор на Smartcat — и не оглядывались назад.

«Что нас привлекло в Smartcat, так это то, что его можно было легко интегрировать с нашими существующими инструментами, такими как наша система PIM и Zendesk», — говорит Джулия. «Это значительно сэкономило нам время, поскольку нам больше не приходилось экспортировать и импортировать файлы вручную ».

Еще одним большим плюсом были возможности машинного перевода Smartcat.

«Нас впечатлило качество машинного перевода, и нам понравилось то, что мы можем создавать гибридные рабочие процессы с использованием машинного и человеческого перевода », — говорит Джулия.

Но, пожалуй, самым большим преимуществом Smartcat был рынок поставщиков Smartcat, насчитывающий 500 000 человек .

Это изменение принесло пользу всем, кто участвовал в процессе локализации, а не только руководству.

«Нашим менеджерам по проектам нравится тот факт, что они могут получить доступ ко всем проектам в облаке с полной прозрачностью, а нашим переводчикам нравится, насколько легко работать с памятью переводов и глоссариями в Smartcat», — говорит Джулия. «Лично мне нравится тот факт, что Smartcat — такой интуитивно понятный инструмент . Его легко использовать даже тем, кто не знаком с инструментами CAT или TMS».

После перехода на Smartcat команда локализации добилась значительного повышения эффективности, а также значительного снижения затрат.

«Smartcat помог нам достичь той согласованности и масштабируемости, которую мы искали », — говорит Джулия. «Это изменило правила игры для нашей команды на Expondo, и я бы порекомендовал его любой компании, стремящейся расширить свое глобальное присутствие».

В качестве дополнительного бонуса Юлия и ее команда очень довольны обслуживанием клиентов Smartcat.

«Не только функции делают Smartcat таким замечательным инструментом, но и люди, стоящие за ним», — говорит Джулия. « Команда Smartcat всегда готова помочь , будь то техническая поддержка или совет о том, как максимально эффективно использовать платформу. Я с нетерпением жду возможности увидеть будущее нашего партнерства». Если вы ищете способы оптимизировать процесс локализации, попробуйте Smartcat бесплатно сегодня.