Повышение производительности на 50 % при вдвое меньших затратах: как Smartcat помогла expondo оптимизировать процесс локализации

Директор по созданию контента expondo Джулия Эмге делится своей историей преодоления проблем компании с помощью интеграции, машинного перевода на основе искусственного интеллекта и центрального рынка для всех потребностей в лингвистических услугах.

Повышение производительности на 50 % при вдвое меньших затратах: как Smartcat помогла expondo оптимизировать процесс локализации

Достигнутые результаты

50%

увеличивать

производительности

50%

снижение

затрат на аутсорсинг

Управление процессом локализации для компании с 400 сотрудниками, работающей в 18 странах из четырех глобальных офисов, — немалый подвиг. От децентрализованного процесса перевода до ручной обработки файлов группа expondo сделала для них все, что нужно.

Читайте дальше, чтобы услышать историю директора по созданию контента expondo Джулии Эмге , которая делится своей историей преодоления этих и других проблем с помощью интеграции, машинного перевода на основе искусственного интеллекта и центрального рынка для всех потребностей в языковых услугах.

Проблема: децентрализованные переводы и ручная обработка файлов, что приводит к высоким затратам и ограниченной производительности.

Запустив свою деятельность в 2007 году в качестве продавца на eBay, expondo с тех пор превратилась в международную компанию электронной коммерции с упором на нишевые продукты. Но путь был нелегким — расширение было несколько бессистемным, без особого планирования того, как следует переводить и локализовать различные типы контента.

«К тому времени, когда я присоединилась к нам около двух лет назад, у нас был децентрализованный процесс перевода , где каждая команда сама управляла переводами», — вспоминает Джулия. «Это привело к несоответствиям в терминологии и стиле разных типов контента».

Еще одной проблемой была ручная обработка файлов .

«Каждый раз, когда мы хотели обновить наш веб-сайт или каталог продукции, нам приходилось вручную отправлять файлы нашим переводчикам», — говорит Джулия. «Это не только отнимало много времени, но и создавало возможности для человеческой ошибки».

Кроме того, expondo тратила на эти переводы много денег , и этот процесс занимал слишком много времени .

«Необходимость индивидуального управления отношениями с каждым поставщиком переводов в сочетании с административными накладными расходами по привлечению новых переводчиков съедала нашу прибыль. Более того, нам было трудно уложиться в сроки из-за медленного выполнения работ. Мы знали, что нам нужно найти лучший путь».
Юлия Эмге

Юлия Эмге

Директор по созданию контента expondo

Цель: интеграция, эффективность, масштабируемость

Когда Юлия и ее команда приступили к поиску платформы для локализации, у них было четкое представление о том, что им нужно.

«Наша компания во многом ориентирована на технологии, — говорит Джулия, — поэтому нам нужна была система, которую можно было бы легко интегрировать с нашими существующими инструментами , такими как платформа информации о продуктах и платформа поддержки клиентов».

Они также стремились повысить эффективность, сохраняя при этом высокие стандарты качества.

«Мы хотели иметь возможность как можно чаще повторно использовать ранее переведенный контент , — говорит Джулия, — и нам нужен был способ обеспечить единообразие терминологии для всех типов контента ».

И, в конечном итоге, им нужна была система, которую можно было бы масштабировать по мере роста их бизнеса.

«Когда вы расширяете свое присутствие на новых рынках, вам нужно решение по локализации, которое может расти вместе с вами. Нам нужна была система, которая могла бы обрабатывать постоянно растущий объем контента, не тратя при этом денег и не тратя недели на поиск и привлечение новых переводчиков».
Юлия Эмге

Юлия Эмге

Директор по созданию контента expondo

Решение: Smartcat

Рассмотрев несколько вариантов, Юлия и ее команда остановили свой выбор на Smartcat — и не оглядывались назад.

«Что нас привлекло в Smartcat, так это то, что его можно было легко интегрировать с нашими существующими инструментами, такими как наша система PIM и Zendesk», — говорит Джулия. «Это значительно сэкономило нам время, поскольку нам больше не приходилось экспортировать и импортировать файлы вручную ».

Еще одним большим плюсом были возможности машинного перевода Smartcat.

«Нас впечатлило качество машинного перевода, и нам понравилось то, что мы можем создавать гибридные рабочие процессы с использованием машинного и человеческого перевода », — говорит Джулия.

Но, пожалуй, самым большим преимуществом Smartcat был рынок поставщиков Smartcat, насчитывающий 500 000 человек .

«Получение доступа к такому большому количеству квалифицированных переводчиков стало для нас поворотным моментом. Это означало, что мы могли найти подходящего переводчика для любой языковой пары и типа контента, не тратя часы на поиск и привлечение поставщиков».
Юлия Эмге

Юлия Эмге

Директор по созданию контента expondo

Это изменение принесло пользу всем, кто участвовал в процессе локализации, а не только руководству.

«Нашим менеджерам по проектам нравится тот факт, что они могут получить доступ ко всем проектам в облаке с полной прозрачностью, а нашим переводчикам нравится, насколько легко работать с памятью переводов и глоссариями в Smartcat», — говорит Джулия. «Лично мне нравится тот факт, что Smartcat — такой интуитивно понятный инструмент . Его легко использовать даже тем, кто не знаком с инструментами CAT или TMS».

Результаты: повышение производительности на 50 % при вдвое меньших затратах.

После перехода на Smartcat команда локализации добилась значительного повышения эффективности, а также значительного снижения затрат.

«Нам удалось повысить нашу производительность на 50 % и сократить затраты на аутсорсинг на 50 %. Это оказало огромное влияние на нашу прибыль».
Юлия Эмге

Юлия Эмге

Директор по созданию контента expondo

«Нам удалось повысить нашу производительность на 50 % и сократить затраты на аутсорсинг на 50 %. Это оказало огромное влияние на нашу прибыль».

«Smartcat помог нам достичь той согласованности и масштабируемости, которую мы искали », — говорит Джулия. «Это изменило правила игры для нашей команды на Expondo, и я бы порекомендовал его любой компании, стремящейся расширить свое глобальное присутствие».

В качестве дополнительного бонуса Юлия и ее команда очень довольны обслуживанием клиентов Smartcat.

«Не только функции делают Smartcat таким замечательным инструментом, но и люди, стоящие за ним», — говорит Джулия. « Команда Smartcat всегда готова помочь , будь то техническая поддержка или совет о том, как максимально эффективно использовать платформу. Я с нетерпением жду возможности увидеть будущее нашего партнерства». Если вы ищете способы оптимизировать процесс локализации, попробуйте Smartcat бесплатно сегодня.

Повысьте производительность вашего перевода уже сегодня!