Что такое модерация контента с помощью ИИ и какую пользу она приносит бизнесу?

Сегодня пользовательский контент имеет решающее значение для многих онлайн-платформ. Будь то посты в социальных сетях, отзывы, материалы поклонников или комментарии, предоставление пользователям возможности высказать свое мнение и проявить себя может повысить авторитет вашего бренда, сделать его более близким и аутентичным, а также привлечь еще больше пользователей.

Хотя поддерживать пользовательский контент и предлагать социальную платформу для вашего сообщества стало проще, чем когда-либо, это сопряжено с определенными трудностями. Каждую минуту в социальные сети загружаются сотни тысяч постов, изображений и видео. Как убедиться, что весь контент, связанный с вашим брендом, является уместным?

Для маркетологов, менеджеров сообществ и других специалистов, ответственных за управление имиджем бренда, модерация большого количества комментариев, постов и отзывов может стать серьезной проблемой.

Именно здесь на помощь приходит модерация контента с помощью ИИ. Благодаря возможностям ИИ маркетологи теперь могут управлять всем этим пользовательским контентом, не перегружая себя. Давайте рассмотрим это более подробно и узнаем, как вы можете начать использовать модерацию контента с помощью ИИ уже сегодня.

По сути, модерация контента с помощью ИИ означает использование искусственного интеллекта для мониторинга, проверки и управления пользовательским контентом на различных платформах.

В Smartcat мы большие поклонники искусственного интеллекта — он лежит в основе всего, что мы делаем. Платформа Smartcat, которой доверяют 25 % компаний из списка Fortune 500, использует передовые рабочие процессы, основанные на искусственном интеллекте и человеческом труде, для создания инновационных продуктов, таких как:

Smartcat AI Translator

• Наш инструмент искусственного интеллекта для перевода может точно переводить текст с 280 языков и на 280 языков за считанные секунды, учитывая предпочтения и требования пользователей, чтобы создавать локализованный контент, соответствующий желаемому тону вашего бренда. ИИ также помогает на этапе редактирования переводческих проектов, быстро подбирая для клиентов лучших экспертов по языкам для выполнения конкретной задачи на Smartcat Marketplace.

Smartcat Генератор контента на базе искусственного интеллекта

• Перед переводом с помощью ИИ идет создание контента с помощью ИИ: Smartcat также может создавать высококачественные уникальные тексты на нескольких языках с использованием ресурсов вашей компании. Опираясь на ваш предыдущий контент, он генерирует любой тип контента, который вы можете себе представить, включая тексты о продуктах, электронные письма, статьи для блога, официальные документы и многое другое, с беспрецедентной скоростью и качеством, оставаясь верным голосу вашего бренда и уникальному ценностному предложению.

Учебные материалы Smartcat GenAI

• Наш новейший и самый продвинутый инструмент предназначен для создания контента для курсов обучения и развития сотрудников компании. Smartcat AI анализирует контент, миссию и ценности вашей компании, чтобы создать учебные материалы (текст, изображения, видео, тесты и т. д.) на разных языках, которые соответствуют вашим целям и стилю бренда, обеспечивая согласованность и понимание в многонациональных командах.

Как видите, одним из больших преимуществ ИИ является его способность анализировать огромные объемы контента и генерировать новый материал, соответствующий тону и цели исходного материала. Это одна из причин, по которой ИИ является ценным инструментом для генерации контента — он может сканировать огромные объемы пользовательского контента и отслеживать в нем несоответствующие элементы гораздо быстрее, чем человек.

Использование модерации контента с помощью искусственного интеллекта может помочь обеспечить соответствие всего пользовательского контента правилам сообщества, законодательным требованиям и стандартам вашего бренда. Давайте рассмотрим, как именно это работает и как может преобразовать ваш бизнес.

Инструменты модерации контента на основе искусственного интеллекта используют алгоритмы машинного обучения (ML) и обработки естественного языка (NLP) для анализа текста, изображений и видео.

Вот упрощенная схема процесса:

• Сбор данных: системы искусственного интеллекта собирают и хранят пользовательский контент с ваших платформ.

• Анализ: контент анализируется с помощью NLP для понимания контекста, настроения и потенциальных проблем, таких как язык ненависти, спам или несоответствующий материал.

• Принятие решений: на основе заранее определенных правил и непрерывного обучения ИИ принимает решение об одобрении, помещении в черный список или отклонении контента.

• Проверка человеком (при необходимости): в неоднозначных случаях контент помещается в черный список для проверки модераторами-людьми, что обеспечивает точность и понимание контекста.

Вначале человеческий контроль будет более необходимым, так как он является важной частью процесса обучения ИИ понимать ваши предпочтения и в конечном итоге самостоятельно принимать точные решения в соответствии с вашими предпочтениями в отношении бренда. По мере развития ИИ он будет постепенно совершенствоваться в автоматизированной модерации контента, пока человеческий контроль не станет необходимым только для самых сложных случаев.

Предварительная модерация — это когда ИИ проверяет контент перед его публикацией. Это предотвращает попадание вредного контента к пользователям, но может задержать публикацию. Поэтому обычно это не подходит для платформ, работающих в режиме реального времени.

При постмодерации ваш контент может быть опубликован сразу, а модерация с помощью искусственного интеллекта и человека происходит после публикации. Это быстрее для пользователей, но вы рискуете, что вредоносный контент будет временно виден.

Если вы используете реактивную модерацию, то вы полагаетесь на то, что пользователи будут отмечать несоответствующий контент, и модерируете только то, о чем они сообщают. Это может сработать, если у вас много взаимодействия с пользователями и последствия публикации несоответствующего контента не являются серьезными для вашего предприятия.

Проактивная модерация — это использование искусственного интеллекта для обнаружения и удаления вредного контента до того, как пользователи сообщат о нем. Таким образом, вы можете предвидеть проблемы и работать над повышением безопасности вашей платформы в режиме реального времени.

Гибридная модерация — это когда искусственный интеллект и люди работают вместе, чтобы модерировать ваш контент. Это позволяет сбалансировать скорость, точность и понимание контекста, чтобы улучшить качество модерации, особенно если пользовательский контент может содержать сложные нюансы.

1. Эффективность и скорость

Одним из наиболее значительных преимуществ модерации контента с помощью ИИ является ее скорость. ИИ может обрабатывать и анализировать огромные объемы контента в режиме реального времени, что просто недоступно для модераторов-людей. Это означает, что несоответствующий контент почти сразу же помечается или удаляется, что защищает репутацию вашего бренда и обеспечивает положительный пользовательский опыт.

2. Экономическая эффективность

Наем команды модераторов может быть дорогостоящим. В зависимости от размера вашей компании и сообщества, даже большая, хорошо финансируемая и хорошо обученная команда может не успевать за темпами загрузки контента. Модерация контента с помощью ИИ снижает потребность в большой команде модераторов, сокращая затраты на рабочую силу. Кроме того, ИИ не делает перерывов, не устает и не нуждается в отпуске, обеспечивая круглосуточную модерацию.

3. Последовательность

Люди могут быть непоследовательными, особенно когда речь идет о субъективных вопросах. То, что один модератор считает приемлемым, другой модератор может пометить как несоответствующее в другой ситуации. Это может показаться несправедливым и вызвать разочарование у пользователей. ИИ обеспечивает последовательное применение ваших правил модерации ко всему контенту. Последовательность помогает укрепить доверие вашей аудитории, поскольку она видит справедливое и равное отношение ко всему пользовательскому контенту.

4. Масштабируемость

По мере роста вашего бизнеса растет и объем пользовательского контента. Модерация контента с помощью ИИ легко масштабируется вместе с вашим бизнесом, справляясь с увеличением нагрузки без ущерба для производительности.

5. Повышенная безопасность

ИИ может обнаруживать и предотвращать различные виды вредоносного контента, такие как фишинговые ссылки, вредоносное ПО и мошенничество, повышая безопасность ваших онлайн-платформ.

6. Эмоциональное благополучие

Риск столкнуться с шокирующим, ненавистническим или оскорбительным контентом — это печальная реальность управления контентом, которая затрагивает даже самые совершенные платформы. ИИ может быстро удалять такой контент, не показывая его пользователям или рецензентам-людям.

Улучшение пользовательского опыта

• Благодаря быстрому удалению оскорбительных или несоответствующих материалов, модерация контента с помощью ИИ создает более безопасную и приятную среду для ваших пользователей. Довольные пользователи с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим контентом, оставлять положительные отзывы и рекомендовать ваш бренд другим.

Защита вашего бренда

• Репутация вашего бренда имеет первостепенное значение. Негативный контент, если его не контролировать, может нанести ущерб имиджу вашего бренда. Модерация контента с помощью искусственного интеллекта гарантирует быстрое устранение вредного контента, сохраняя целостность вашего бренда.

Повышение вовлеченности

• Когда пользователи знают, что ваша платформа хорошо модерируется, они с большей вероятностью будут активно участвовать в ней. Повышенная вовлеченность пользователей может привести к появлению более ценного пользовательского контента, что увеличит трафик на ваш сайт и улучшит его SEO-показатели.

Освобождение ресурсов

• Благодаря тому, что искусственный интеллект берет на себя основную часть задач по модерации, ваша команда может сосредоточиться на более стратегических инициативах. Представьте, какие креативные кампании вы могли бы запустить или какую глубокую аналитику провести, сэкономив время!

Удовлетворенность сотрудников

• С точки зрения сотрудника, модерация контента часто может быть утомительной и однообразной, не говоря уже о риске столкнуться с потенциально травмирующим материалом. Вы приложили усилия, чтобы привлечь в свою компанию перспективных талантов — направьте их на более интересную работу, а рутинную работу оставьте искусственному интеллекту.

Теперь, когда вы знаете о преимуществах, давайте обсудим, как Smartcat может помочь вам легко внедрить модерацию контента с помощью искусственного интеллекта.

• Многоязычная экспертиза: для брендов с глобальным охватом или амбициями по расширению, проблемы модерации контента умножаются с каждым новым языком. Вместо того, чтобы нанимать и обучать совершенно новую команду модераторов контента для каждого рынка, вы можете интегрировать Smartcat AI в свои рабочие процессы модерации контента, чтобы выполнять многоязычные задачи за долю времени и при необходимости быстро находить экспертов-рецензентов, владеющих языком.

• Учебные материалы: Учебные материалы Smartcat GenAI предназначены для оптимизации процесса обучения корпоративных команд для достижения всех видов результатов обучения на рабочем месте. Они используют ИИ для быстрого и качественного создания курсов и дополнительных учебных материалов, которые соответствуют вашему бренду, независимо от языка. И да, вы можете использовать GenAI для обучения ваших модераторов тому, как использовать ИИ!

1. Оцените свои потребности

Прежде чем приступить к модерации контента с помощью ИИ, оцените свои конкретные потребности. Какой тип контента вы получаете чаще всего? С какими проблемами модерации вы сталкиваетесь в настоящее время? Понимание этих вопросов поможет вам адаптировать решение на основе ИИ к вашим требованиям.

2. Выберите подходящие инструменты

Выберите подходящие инструменты, которые хорошо интегрируются с вашими существующими системами. Доступны различные пакеты для готового модерации контента с помощью искусственного интеллекта, некоторые из которых специализируются на обработке различных типов контента. Изучите варианты, чтобы найти решение, которое подходит вам лучше всего, или инвестируйте в разработку индивидуального программного обеспечения.

Среди популярных поставщиков программного обеспечения для модерации контента с использованием искусственного интеллекта можно выделить следующих:

3. Обучите свой ИИ

Искусственный интеллект эффективен только в той мере, в какой эффективны данные, на которых он обучен. Предоставьте вашему ИИ богатый набор данных, включающий рекомендации вашего бренда и примеры подходящего и неподходящего контента. Это поможет ИИ учиться и совершенствоваться со временем.

4. Контролируйте и корректируйте

Модерация контента с помощью ИИ — это не решение, которое можно настроить один раз и забыть о нем. Регулярно контролируйте его эффективность и вносите необходимые корректировки. Используйте отзывы модераторов-людей, чтобы улучшить понимание и процессы принятия решений ИИ.

5. Обучайте свою команду

Убедитесь, что ваша команда понимает, как работать с инструментами модерации на базе искусственного интеллекта. Проведите обучение и предоставьте ресурсы, чтобы все были в курсе последних функций и передовых методов работы.

Модерация контента с помощью ИИ быстро развивается. Будущие усовершенствования могут включать еще более сложные возможности NLP, лучшее понимание контекста и улучшенную интеграцию с различными контент-платформами. Например, Smartcat AI уже интегрирован с широким спектром популярных инструментов и платформ для создания контента, что позволяет вам пользоваться преимуществами искусственного интеллекта независимо от того, с какими файлами вы работаете.

По мере того как ИИ продолжает учиться и развиваться, его способность управлять контентом станет еще более тонкой и эффективной. Для пользователей это означает, что они могут чувствовать себя в безопасности от домогательств, мошенничества или другого вредоносного контента в Интернете. Для специалистов по маркетингу это означает, что у них будет больше времени, чтобы сосредоточиться на творческих стратегиях, и меньше времени, затрачиваемого на ручное управление контентом для защиты имиджа бренда.

Будущее модерации контента с помощью ИИ выглядит многообещающим, и компании, которые внедряют эту технологию, могут использовать ее для оптимизации эффективности пользовательского контента и обеспечить себе открытость и готовность к грядущим изменениям в области ИИ. Примите будущее модерации контента уже сегодня и наблюдайте, как процветает ваш бизнес!