Руководство по контент-маркетингу LSP для привлечения трафика и увеличения количества потенциальных клиентов

Сегодня контент-маркетинг является обязательным условием для любого серьезного бизнеса. Прошли те времена, когда назойливые рекламные тексты могли заставить кого-то купить товар при первом же контакте (к счастью). Как потребители, мы стали более разборчивыми, чем когда-либо, и перед покупкой хотим убедиться, что нашли правильное решение.

С поставщиками языковых услуг дело обстоит точно так же. Покупатели переводческих услуг сравнивают предложения разных поставщиков и выбирают того, кому можно доверять решение своей проблемы. Другими словами, люди хотят знать, заслуживает ли поставщик языковых услуг доверия, прежде чем даже думать о покупке у него.

Так как же сегодня лучше всего завоевать доверие и привлечь больше клиентов? С помощью контента.

Конечная цель контента — стимулировать поток потенциальных клиентов на протяжении всего пути покупателя. Это означает, что вам необходимо создавать контент для людей на каждом этапе: от тех, кто совершенно не знает о существовании вашей LSP и очень мало знает о переводческой индустрии, до тех, кто хочет узнать о переводе и доступных услугах, и тех, кто готов к покупке и должен принять окончательное решение о том, с кем работать.

Но создание контента не заканчивается после того, как потребитель совершает покупку. Вам также необходимо предоставить ресурсы для существующих клиентов, чтобы они были довольны вашими услугами и стали лояльными клиентами.

• Согласно Content Marketing Institute, контент-маркетинг генерирует «в три раза больше потенциальных клиентов, чем исходящий маркетинг, и стоит на 62% дешевле».

• Компании, имеющие блог, получают на 67% больше потенциальных клиентов, чем компании без блога.

• 81% потребителей проводят онлайн-исследования перед совершением крупной покупки.

Каждый элемент контента должен учитывать, на каком этапе покупательского пути находится потребитель, поэтому какой контент работает на каждом этапе? Ниже приводится разбивка по различным типам, целям и примерам:

Цель контента на этом начальном этапе — познакомить людей с миром перевода и локализацией. Важно не делать никаких предположений о том, что они знают, а это означает, что в вашем контенте не должно быть сложной терминологии, знакомой только специалистам в этой области. Кроме того, при необходимости давайте пояснения и определения. Типы контента включают в себя записи в блогах, вводные статьи и посты в социальных сетях. Например, вы можете написать пост в блоге о разнице между переводом, выполненным человеком, и машинным переводом. Для тех из нас, кто работает в сфере локализации, это может показаться очень простым, но есть много людей, которые просто не знают о последствиях использования того или иного вида перевода.

На этом этапе можно предположить, что покупатель обладает некоторыми знаниями об отрасли, а также о своей конкретной проблеме и изучает доступные варианты ее решения. Имейте в виду, что покупатель может все еще не знать много о переводе или различных доступных решениях, поэтому ваш контент должен оставаться образовательным и понятным с точки зрения постороннего наблюдателя.

Типы контента включают белые книги, электронные книги, тематические исследования, подкасты и образовательные статьи. Хорошим контентом может быть кейс-стади о вашем клиенте, который добился отличных результатов с момента начала сотрудничества с вами. Другим примером может быть статья-сравнение с плюсами и минусами работы с фриланс-переводчиками и агентством.

Потенциальный клиент теперь готов к покупке и ему остается только выбрать поставщика языковых услуг. Скорее всего, он провел тщательное исследование, чтобы составить окончательный список претендентов, и теперь ему нужна только подробная информация о продукте или услуге, чтобы принять окончательное решение.

Ваш контент должен помочь потребителю понять ключевые преимущества ваших услуг, а также ценности вашей компании. Именно на этом этапе вам следует сосредоточиться на своем уникальное ценностное предложение, чтобы потенциальный клиент рассматривал вас как единственный возможный вариант, если он хочет воспользоваться этим конкретным преимуществом.

Среди типов контента, которые хорошо работают, можно выделить электронные письма, вебинары и демонстрации. Вы можете предложить вебинар, на котором расскажете о преимуществах ваших услуг и типах клиентов, которым вы помогаете.

Вы проделали самую сложную часть работы — потребитель купил у вас товар. Но теперь вам нужно убедиться, что вы предоставляете покупателю все ресурсы, необходимые для того, чтобы он остался довольным клиентом.

Контент на этом этапе будет очень практичным и будет включать в себя такие материалы, как учебные пособия, базы знаний, часто задаваемые вопросы и инструкции. Если у вас есть клиентский портал на вашем веб-сайте, чтобы клиенты могли отправлять и получать заказы. Одним из примеров может быть предоставление практического пошагового руководства, которое проведет клиента через весь процесс, чтобы он мог в полной мере воспользоваться услугой и найти ее полезной.

Обратите внимание, что эти типы контента не являются фиксированными на каждом этапе. На практике вы обнаружите, что большинство форматов можно применять и адаптировать к каждому этапу пути покупателя. Например, вебинары и электронные письма можно использовать на каждом этапе пути покупателя, если они адекватно адаптированы к уровню осведомленности потребителя и его готовности к покупке.

В качестве реального примера приведем то, как Lichi Translations реализует маркетинговые стратегии LSP:

Хотя блоги и информационные бюллетени не гарантируют немедленного роста бизнеса, эти формы коммуникации увеличивают вероятность того, что читатель обратится к вам, когда ему понадобятся эти услуги.

Ознакомьтесь с полным описанием примера из практики, чтобы получить больше идей о контенте и о том, как расширить свой охват.

В идеальном мире хороший контент продвигался бы сам по себе. Google становится все лучше в отборе контента, но вам все равно приходится продвигать его самостоятельно, чтобы обеспечить ему справедливый шанс быть замеченным и поделиться им органически.

Это означает, что вам нужно распространять его там, где ваш идеальный клиент. Публикуйте его в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Instagram, YouTube или LinkedIn, если ваша целевая аудитория их использует.

Помимо публикации постов, вы можете зайти в группы, форумы и сайты типа «вопрос-ответ», такие как Quora, чтобы посмотреть, задавал ли кто-нибудь вопрос по теме, которую конкретно затрагивает ваш контент. Вот вопрос на Quora о Google Translation.

Когда комментируете посты, не просто давайте ссылку на свой контент, не предоставив сначала какой-либо ответ. Вам нужно дать им повод кликнуть на ваш контент, поэтому всегда сначала давайте им какую-то ценность. Если ваш контент полезен и отвечает на их вопрос или решает их проблему, они, скорее всего, поделятся им с другими, кому в какой-то момент тоже могут понадобиться ваши услуги.

Кроме того, если у вас нет списка адресов электронной почты, вам может быть полезно создать его, поскольку электронный маркетинг является одним из наиболее эффективных способов продвижения вашего онлайн-контента.

Если вы ищете быстрый успех, то контент-маркетинг вас сильно разочарует. Это долгосрочное предприятие, которое потребует времени, прежде чем вы сможете пожинать плоды. Мы живем в мире информационной перегрузки, что делает привлечение внимания людей сложнее, чем когда-либо. Если ваша цель — устойчивый рост и сохранение конкурентоспособности в ближайшие годы, вам нужна сильная контент-стратегия, чтобы выделиться, быть услышанным и расширить свою аудиторию.

Поэтому сосредоточьтесь на постоянном предоставлении действительно полезного контента вашей аудитории, и в конечном итоге вы будете вознаграждены доверием. А как только вы завоюете их доверие, вы будете первым, о ком они вспомнят, когда будут готовы к покупке.