Сделать работу более человечной с помощью ИИ

Искусственный интеллект быстро меняет рынок труда, но в то же время он дает уникальную возможность улучшить качество жизни людей на работе, позволяя нам сосредоточиться на том, что действительно важно.

В прошлый четверг я присоединился к более чем 400 руководителям отделов кадров в Остине, штат Техас, на ежегодном совещании HR Advisory, организованном Bennie’s. Это был день, наполненный общением, общением и, да, огромным количеством разговоров об искусственном интеллекте.

Неудивительно, что искусственный интеллект быстро меняет рынок труда. Каждая функция, от маркетинга до инженерии, финансов и управления персоналом, будет подвержена его влиянию, если это еще не произошло. В Smartcat искусственный интеллект является важной частью всего, что мы делаем, от нашей платформы до внутренней организации работы. Мы гордимся тем, что являемся компанией, основанной на искусственном интеллекте, и уже используем его преобразующую силу: 

• Мы быстрее пишем код с помощью Cursor

• Мы ускоряем развитие бизнеса с помощью Synthflow

• Мы оптимизировали управление расходами с помощью Brex

• Мы создаем карьерные лестницы с помощью Gemini и структурируем рабочие процессы по найму с помощью Greenhouse

Во время обеда я провел круглый стол на тему «ИИ в HR». Наша группа охватила все этапы внедрения ИИ, от определения базовых концепций до обучения ИИ-агентов или развертывания собственных ботов. Но больше всего меня поразило не само технологическое решение, а влияние ИИ на человеческий опыт на рабочем месте.

HR находится на постоянно усложняющемся пересечении эмпатии и масштаба. Команды по работе с персоналом постоянно балансируют между потребностями сотрудников и бизнес-результатами. Нельзя отрицать, что ИИ повлияет на оба этих аспекта: сотрудники боятся потери работы, а руководители и инвесторы ожидают невероятно высокой производительности. 

ИИ может обрабатывать объем, сложность и распознавание образов лучше, чем любой человек. Но он не видит нюансов. Ему все равно, испытывает ли ваш коллега трудности или уважаются ли ваши ценности. Он не может руководить с честностью или сделать паузу для проявления эмпатии в сложной беседе. Он не распознает выгорание, не может читать обстановку в комнате и не доверяет. И, что наиболее важно, он не может чувствовать. 

Таким образом, хотя ИИ автоматизирует многие из наших задач, он также заставляет нас столкнуться с прекрасным и необходимым вопросом: 

«Что значит быть человеком на современном рабочем месте?»

И ответ может быть таким: ИИ позволяет нам быть более человечными, чем когда-либо прежде.

Наша круглый стол был посвящен следующей теме: как использовать ИИ для улучшения качества жизни людей на рабочем месте? Были выделены три ключевые темы:

• Целевая производительность: мы будем выполнять задачи быстрее и с меньшим количеством ошибок, освобождая время для более значимой работы. Передача ручных задач агентам, например, означает освобождение времени для более значимой работы, включая коучинг, сотрудничество и решение проблем.
  

• Более глубокая согласованность с бизнесом: с помощью ИИ мы можем разработать более эффективные пути карьерного роста, персонализировать коучинг и адаптировать планы роста. Таким образом, мы создаем лучшую согласованность между потенциалом сотрудников и потребностями бизнеса, обеспечивая не только высокую производительность сотрудников, но и их процветание. Повышенная эффективность: мы будем использовать коучинг с помощью ИИ, чтобы помочь торговым представителям быстрее освоиться или дать возможность менеджерам практиковаться в ведении сложных бесед с обратной связью в режиме реального времени. Это не научная фантастика, это уже происходит. (И мы в Smartcat — живое доказательство этого: мы создаем агентный ИИ, чтобы помочь обучить наши команды продаж — это один из наших ключевых внутренних случаев использования!)

Кэролайн Балтер, Кларибель Лизардо-Гонсалес и Стейси Ричи после круглого стола по искусственному интеллекту в сфере HR.

В Smartcat мы верим, что будущее — это не выбор между ИИ и людьми, а возможность для людей и ИИ сотрудничать друг с другом. Как компания, специализирующаяся на ИИ, мы уже сейчас делаем будущее, в котором люди и ИИ сотрудничают друг с другом, реальностью:

Мы воплощаем эту концепцию в жизнь с помощью мощных функций, которые мы разрабатываем для нашей платформы, призванной способствовать сотрудничеству между людьми и искусственным интеллектом.

Интеллектуальные агенты автоматизируют повторяющиеся задачи на протяжении всего жизненного цикла контента, от перевода и адаптации до коучинга и обеспечения соответствия требованиям, освобождая людей, чтобы они могли сосредоточиться на самом важном — от творческого мышления до лидерства.

Наши агенты — не просто «вторые пилоты», они — члены команды.

• Они поддерживают HR-команды с помощью структурированных процессов адаптации новых сотрудников

• Они помогают командам L&D персонализировать и переводить электронные курсы обучения

• Они помогают менеджерам вести беседы о результативности, предлагая своевременные рекомендации по обучению

Эти интеллектуальные агенты получают информацию из Skill Graph — динамического уровня обучения, который фиксирует институциональные знания вашей организации, включая тон, предпочтения, рабочие процессы и обратную связь, а затем передает их каждому агенту, которого вы задействуете.

Это означает, что агенты со временем учатся и совершенствуются, становясь более эффективными и учитывающими контекст по мере их использования. В результате получается система, которая становится умнее вместе с вашими сотрудниками, а не вместо них.

Как будет выглядеть будущее с искусственным интеллектом для наших команд? В Smartcat мы активно применяем преобразующую силу ИИ, чтобы изменить нашу повседневную работу и улучшить человеческий опыт работы изнутри.

Работа в компании, специализирующейся на искусственном интеллекте, означает постоянный поиск ответа на вопрос: Как мы можем использовать ИИ, чтобы делать это быстрее и лучше? Это заставляет нас переосмыслить наш подход к работе, искать новые и креативные решения и сосредоточиться на задачах, которые требуют уникальных человеческих качеств, таких как креативность, критическое мышление, эмпатия и сострадание.

Этот подход влияет на все аспекты нашей организации, и после его полного внедрения мы наблюдаем значительные изменения во всех отделах.

Возглавляя команду Smartcat, я с большим интересом и удовлетворением наблюдаю, как применение этого подхода изменило работу моей команды. Наши встречи теперь включают стратегические дискуссии, посвященные определению следующих областей, в которых можно с максимальной эффективностью применить ИИ. Наш инстинкт теперь подсказывает нам: «Как мы можем автоматизировать или использовать ИИ для этого?» 

В результате мы смогли автоматизировать множество рутинных административных задач, освободив время и ресурсы для более важной работы. Мы запустили программу «Карьерные лестницы» в масштабах всей компании за несколько недель, а не месяцев. И мы завершили первый в истории Smartcat обзор талантов в масштабах всей компании в срок, без задержек. Ничего из этого не было бы возможно без стратегического использования ИИ.

ИИ меняет характер работы и повышает качество опыта сотрудников. Он приглашает нас быть самими собой, развивая более глубокие человеческие качества, а не просто увеличивая скорость работы.

Как сказали Расмус Хоугаард и Жаклин Картер, ИИ делает нас более человечными, требуя от нас руководствоваться осознанностью, мудростью и состраданием.

Будущее работы не станет менее человечным. Оно станет более человечным.

И я, например, получаю заряд энергии от того, что мы создаем — не только в Smartcat, но и во всей экосистеме — чтобы это будущее стало реальностью.