В рамках стратегии локализации, направленной на то, чтобы помочь международным конечным клиентам максимально эффективно использовать свои инструменты, команда по электронной коммерции компании Stanley Black & Decker решила перевести свои учебные материалы для практического обучения на несколько языков. Чтобы оптимизировать этот процесс, компания начала использовать переводческую платформу Smartcat и быстро оценила преимущества этого решения, когда скорость перевода, затраты и качество работы улучшились. Этот успех побудил других членов команды по электронной коммерции начать использовать платформу для перевода контента о продуктах.
Вся команда пришла к выводу, что централизованная рабочая среда, оснащенная новейшими технологиями перевода на основе искусственного интеллекта, оптимизированными рабочими процессами и лингвистическими ресурсами, обеспечивает более эффективное расходование средств, более быстрый рост и лучшее качество в целом.
Задача
Компания Stanley Black & Decker, работающая более чем в 40 странах, в своей корпоративной миссии отмечает, что локализация контента является ключевым шагом для обеспечения понимания конечными пользователями по всему миру того, как продукты компании соответствуют их потребностям.
Их конечной целью было создание и распространение большего количества учебных материалов — гораздо быстрее, чем раньше, — среди различных демографических групп для достижения общих целей корпоративной коммуникации.
В 2020 году компания начала ощущать растущую необходимость в расширении своих усилий в области прикладного обучения на международном уровне. Компания хотела перевести материалы по обучению и развитию, такие как онлайн-курсы, тесты, PDF-файлы, документы Word, презентации PowerPoint и руководства по политикам и процедурам (P&P), оформленные в InDesign, а также локализовать электронные письма. Цель заключалась в переводе на шесть языков.
До внедрения Smartcat у команды по электронной коммерции компании Stanley Black & Decker не было единого подхода к управлению переводами, включая вопросы взаимодействия с заинтересованными сторонами, управления ресурсами и хранения лингвистических ресурсов.
Отсутствие комплексной платформы для перевода приводило к множеству проблем, в том числе:
Затраты на перевод были выше, чем необходимо, часто из-за высоких расценок агентств или отсутствия платформы, которая учится на каждом переводе и может повторно использовать существующий контент там, где это уместно
Процессы были разрознены и распределены по нескольким программным решениям, не связанным с переводом
Объем ручной работы был чрезмерно велик из-за отсутствия автоматизации и интеграции с существующим технологическим стеком Stanley Black & Decker.
Выставление счетов нескольким поставщикам было сложной задачей при ведении дел в разных регионах с различными нормативными требованиями.
Отсутствовал процесс обеспечения качества.
Решение
Команда по электронной коммерции, отвечающая за обучение и развитие персонала, стремилась значительно сократить сроки выполнения переводов. Они надеялись, что то, на что раньше уходили недели, можно будет выполнять за считанные дни. Узнав об автоматизации Smartcat, они решили попробовать решить свои задачи с помощью этой платформы, которая могла бы удовлетворить все их потребности в переводах. Они полагали, что сочетание предлагаемых ею возможностей и функций поможет им быстрее достичь поставленных целей:
Перевод с помощью ИИ: сочетание машинной и человеческой обработки языка для ускорения вывода продукта на рынок и оптимизации бюджета
Платформа с 500 000 проверенных переводчиков: более эффективное сотрудничество с профессиональными лингвистами, доступ к которым обеспечен круглосуточно
Рабочие процессы в системе совместного управления переводами (TMS): повышение эффективности и прозрачности проектов для заинтересованных сторон
Единая платформа закупок: сокращение времени на бухгалтерский учет благодаря необходимости заключения всего одного соглашения и оплаты поставщикам по одному счету
Команда Stanley Black & Decker обнаружила, что две функции платформы Smartcat, в частности, помогли удовлетворить их потребности на всех рынках:
Smartcat — автоматизированное управление проектами
Технологии искусственного интеллекта и автоматизации Smartcat подберут идеального переводчика для каждого проекта (с учетом вашего контента, а также навыков и опыта переводчика) и обеспечат выполнение заказа с гарантиями соблюдения бюджета, сроков и качества.
Проекты, реализуемые в рамках системы автоматизированного управления проектами Smartcat, контролируются круглосуточно без каких-либо простоев и, как и вся остальная платформа, защищены с точки зрения безопасности данных. Компании имеют полную прозрачность на протяжении всего процесса и могут напрямую взаимодействовать с переводчиками для получения результатов высочайшего качества.
Переводы с помощью ИИ
Это уникальное решение представляет собой сочетание алгоритмов адаптивного обучения, которые используют переводческие памяти, глоссарии и стилистику бренда для получения максимально точных и высококачественных результатов.
«Искусственный интеллект Smartcat — фантастический инструмент. Благодаря возможности получать контент из центрального хранилища и использовать адаптивные алгоритмы, которые учитывают переводческие памяти и глоссарии всех проектных команд, весь бизнес в целом получает выгоду от переводов каждой команды. Мы продолжаем искать новые и инновационные возможности для сотрудничества с Smartcat и в рамках нашего бизнеса в целом».
Прозрачное и гибкое управление проектами
Что касается рабочих процессов, то благодаря централизованной природе платформы Smartcat все заинтересованные стороны находятся в синхронизации и могут беспрепятственно обмениваться информацией. Весь контент и документация по переводу хранятся в одном месте и доступны из него, что позволяет каждому легко отслеживать и понимать ход переводческого процесса.
Компания Stanley Black & Decker также ценит простой и удобный интерфейс, а также гибкость платформы Smartcat, которая работает по модели с неограниченным количеством пользовательских мест. Благодаря возможности создавать отдельные папки проектов по рынкам или бизнес-направлениям, а также настраивать оптимизированные рабочие процессы для каждого подразделения, Stanley Black & Decker может использовать собственные рабочие процессы, при этом по-прежнему пользуясь преимуществами общекорпоративных аналитических данных, которые становятся доступными благодаря адаптивному искусственному интеллекту Smartcat.
Разделение проектов также позволяет бизнес-подразделениям правильно относить платежную информацию к конкретному центру затрат. Например, компания ведет деятельность в странах Бенилюкса и Скандинавии, которые имеют собственные центры затрат, поэтому больше нет необходимости в проведении внутренних перерасчетов.
Поддержка файлов и документов
Специалисты компании Stanley Black & Decker также регулярно пользуются удобной функцией перевода файлов в Smartcat. Они обнаружили, что могут быстро загружать или перетаскивать документы любого формата, такие как Google Docs, Google Sheets, Word, VTT, Excel, InDesign или PDF, и мгновенно переводить их, сохраняя при этом форматирование документа.
Перевод веб-сайтов для электронной коммерции
Недавно, увидев положительные результаты работы отдела обучения и развития, к использованию платформы присоединились и другие сотрудники европейского подразделения электронной коммерции. Им удалось перевести веб-страницы, включая описания товаров, их характеристики и преимущества, на 6 языков.
Результаты
Компания Stanley Black & Decker добилась заметных результатов после перехода на Smarcat для решения всех своих задач в области перевода, включая сокращение затрат, оптимизацию использования внутренних ресурсов и сокращение сроков выполнения заказов. Компании удалось перевести цифровые учебные модули и тесты на шесть языков за считанные дни, а не недели.
Ключевым преимуществом является скорость. Более того, нам не пришлось идти на компромисс с качеством ради повышения скорости.
Что дальше?
Команда по электронной коммерции строит амбициозные планы по выходу на новые рынки и переводу большего количества веб-сайтов для обслуживания аудитории. Кроме того, она уже приступила к переводу контента о продуктах на местные языки.
