7 тенденций в области обучения и развития персонала, которые ожидаются в 2024 году

Команды по обучению и развитию (L&D) хорошо понимают, насколько их отдел важен для постоянной задачи по обучению, привлечению и удержанию талантов. Эта задача становится еще более актуальной в условиях современного глобального рынка труда, где между организациями существует высокая конкуренция за качественных сотрудников для различных отделов и должностей, не говоря уже о необходимости постоянно поддерживать уровень знаний на уровне, соответствующем потребностям бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим основные тенденции, которые ожидаются в 2024 году для команд L&D, разбитые на различные подклассы: технологии, стратегия и люди.

Развитие генеративного ИИ революционизирует различные секторы, в том числе обучение и развитие (L&D). ИИ, ранее бывший вспомогательным инструментом, теперь является ключевой силой, стимулирующей сознательную трансформацию в области L&D. 

Наиболее многообещающим аспектом является масштабируемость: традиционно требующие больших ресурсов персонализированные программы обучения теперь стали возможными в широком масштабе благодаря ИИ. Эта технология предлагает удобные для пользователя и адаптируемые подходы к развитию навыков посредством категоризации навыков на основе машинного обучения, персонализированных программ обучения на основе ИИ и интегрированных подсказок в режиме реального времени в рабочих процессах.

Лидеры в области обучения нуждаются в адаптируемой технологической инфраструктуре для масштабирования развития навыков, что требует гибкого согласования с потребностями бизнеса и наличия персонала, обладающего соответствующими навыками. По словам директора по обучению Deloitte US, «организации должны стать более гибкими и инновационными в том, как они развивают своих сотрудников, чтобы идти в ногу с ускоряющимися технологическими изменениями и трансформацией предприятий, которые становятся более целеустремленными».

Согласно исследованию Gartner, 68% руководителей согласны с тем, что преимущества ИИ перевешивают риски, которые он может представлять (кибербезопасность). В то же время 76% руководителей HR согласны с тем, что они отстанут в успехе организации, если не примут и не внедрят генеративный ИИ в течение следующих 12–24 месяцев.

Вовлеченность сотрудников остается серьезной проблемой для многих организаций. Согласно исследованию Gallup, в котором были изучены мнения тысяч сотрудников о наиболее важных элементах корпоративной культуры, только 23 % работников во всем мире активно вовлечены в работу. Чтобы создавать контекстуальные программы обучения, которые резонируют с сотрудниками и учитывают их разнообразные предпочтения в обучении, все больше команд по обучению и развитию используют генеративный ИИ для создавать совершенно новый высококачественный контент.

ИИ-перевод также позволяет специалистам в области обучения и развития более эффективно создавать курсы на Articulate и других платформах для разработки курсов на любом языке с помощью автоматического перевода файлов XLIFF. В 2024 году кривая внедрения генеративного ИИ как для создания совершенно нового контента, так и для автоматического перевода станет широко распространенной среди команд L&D во всех отраслях.

Осознавая тенденции поведения и возможности сотрудников, организации могут создавать, настраивать и продвигать эффективную функцию создания и распространения контента, соответствующего бренду. Тщательный анализ навыков и поведения сотрудников позволяет организациям увидеть истинный потенциал контента в своих рядах. Эта информация затем может быть использована для установления реалистичных и высокорелевантных KPI для разработки обучения.

Видеоматериалы в области обучения и развития повышают уровень понимания, запоминания информации и вовлеченности учащихся. Кроме того, этот формат обеспечивает большую гибкость, позволяя сотрудникам проходить обучение по требованию и удаленно получать доступ к микрообучающим материалам с любого устройства. 

Видеоматериалы также можно легко адаптировать к различным стилям обучения, учитывая предпочтения визуального, аудиального, иммерсивного или смешанного обучения. Согласно Forbes, «Зрители запоминают 95% информации, когда смотрят ее на видео, по сравнению с 10 %, когда читают его в тексте».

Чтобы удовлетворить растущую потребность в более индивидуализированном учебном контенте, специалисты по обучению и развитию увеличат количество создаваемых видео в 2024 году. Создание видео с помощью ИИ и перевод видео с помощью ИИ помогут разработчикам учебных программ быстро создавать контент высокого качества. Результатом станет гораздо более быстрый и плавный рабочий процесс перевода видео. 

Приведем один реальный пример. AI video translation помог Smith+Nephew сократить время перевода видео LMS для своих сотрудников по всему миру на 400%. Кроме того, компания смогла максимально повысить качество и согласованность языка. «Нам срочно нужно было локализовать онлайн-обучение для наших сотрудников из разных стран, чтобы улучшить их знания о наших продуктах, а в последние годы навыки продаж стали гораздо более важными. Лучшее понимание портфеля продуктов может привести к ускорению роста глобального бизнеса», — Барбара Федорович, руководитель отдела перевода в Smith+Nephew.

Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR) меняют ландшафт обучения и развития (L&D) не только в плане технологических тенденций. Эти иммерсивные технологии готовы революционизировать подходы к обучению. VR предоставляет иммерсивные среды, позволяющие осуществлять опытное обучение в различных условиях и создавая безопасную платформу для отработки навыков в реальных условиях. 

AR накладывает цифровую информацию на физический мир, соединяя обучение с практическим применением в таких областях, как инженерия и продажи. Совместные виртуальные пространства способствуют созданию глобальных учебных сообществ, а интеграция искусственного интеллекта позволяет адаптировать индивидуальные учебные программы. VR также повышает доступность, предлагая уникальные впечатления и равные возможности. 

В этих виртуальных мирах учащиеся получают мгновенную обратную связь, что меняет саму природу обучения и делает его более соответствующим потребностям и потенциалу современных учащихся. AR и VR могут стать мощными инструментами для команд L&D в 2024 году, способствующими повышению вовлеченности сотрудников.

Акцент на производительности требует от руководителей HR-отделов увязывать развитие сотрудников с конкретными бизнес-результатами. Чтобы повысить статус L&D и сделать его широко признанной важной функцией организации, крайне важно продемонстрировать его прямое влияние на финансовые результаты. 

Директор по обучению Deloitte Энтони Р. Стефан сказал в Thrive Global, что «организации должны внедрять инновации, чтобы оставаться конкурентоспособными, но без инвестиций в обучение и развитие руководители могут создать дефицит навыков, который помешает им внедрять инновации».nbsp;

Это изменение в восприятии и важности, придаваемой обучению и развитию, предполагает четкое формулирование того, как инициативы в области обучения конкретно способствуют достижению бизнес-целей, а не только получению одобрения со стороны высшего руководства, но и обеспечению бюджетной поддержки и установлению кадровой службы в качестве стратегического партнера в управлении успехом организации.

Некоторые советы и инструменты для укрепления восприятия ценности обучения и развития в 2024 году:

1. Свяжите цели развития сотрудников с целями организации по увеличению доходов.

2. Повысьте уровень поддержки, говоря о том, что больше всего волнует высшее руководство, например, о повышении производительности, повышении квалификации талантов и увеличении вовлеченности.

3. Соотнесите развитие навыков со стратегическими бизнес-целями, такими как сокращение затрат на найм, и отслеживайте показатели L&D, связанные с ключевыми результатами.

Важным, но часто упускаемым из виду аспектом управления человеческими ресурсами, обучения и развития является создание прочной культуры на рабочем месте, которая способствует формированию чувства принадлежности и ценности. Согласно средний стаж работы всего 4,1 года в 2023 году, организации должны создавать условия, в которых сотрудники чувствуют связь, признание и имеют возможности для роста.

Для решения этой проблемы организации должны сосредоточиться на всесторонней интеграции сотрудников во время их адаптации и продолжать способствовать их развитию на протяжении всего периода работы. Поощрение открытого общения, предоставление возможностей для непрерывного обучения и признание ценности сотрудников помимо вознаграждения являются ключевыми аспектами удержания талантов. 

Улучшение коммуникации на рабочем месте и формирование культуры постоянного двустороннего общения между кадровыми службами или командами по управлению обучением и сотрудниками по всему миру гарантируют, что удаленные работники, разбросанные по всему миру, обретут чувство лояльности и принадлежности, даже если они связаны только через экран компьютера.

Важность разнообразия, равенства и инклюзивности (DEI) становится все более очевидной для организаций во всех отраслях. Проще говоря, разнообразие полезно для бизнеса. Выявление и устранение бессознательных предубеждений очень важно, поскольку это может помочь избавиться от токсичных культурных тенденций в коллективе. Такие предубеждения могут пагубно влиять на удовлетворенность, моральный дух и производительность работников. В свою очередь, это может привести к более высокой текучести кадров.

Для привлечения и удержания талантов, а также для поддержания высокого уровня производительности и морального духа, крайне важно уделять DEI должное внимание. И команда L&D может сыграть важную роль в достижении этой цели. Инициативы DEI, несмотря на благие намерения, часто не приводят к долговременных изменений для создания более инклюзивного и разнообразного персонала. В некоторых случаях они могут привести к результату, противоположному намеченному, и еще больше усугубить дискриминацию. Именно здесь на помощь приходит L&D. Команды L&D могут привести свои организации в 2024 году к беспрецедентному успеху с помощью инициатив DEI. Они могут сделать это, создавая учебные материалы и курсы, которые обучают сотрудников бессознательным предубеждениям и дискриминации, играя центральную роль в дискуссиях на уровне руководства и включая DEI во все учебные инициативы.