Плагин перевода Salesforce Service Cloud
Легко переводите взаимодействия с клиентами, вспомогательную документацию и многое другое, сохраняя при этом эффективность рабочего процесса.
Откройте для себя многоязыковую поддержку с помощью интеграции Smartcat's Salesforce Service Cloud
Автоматизируйте переводы заявок на поддержку, статей базы знаний и запросов клиентов, чтобы предоставлять более быстрые, точные и последовательные ответы на любом языке — и все это без прерывания рабочего процесса.
Как настроить интеграцию
Настройте рабочий процесс интеграции за четыре простых шага
1
Установите Smartcat Connector
Загрузите и установите пакет коннектора Smartcat в Salesforce Service Cloud через AppExchange.
2
Настроить глобальные параметры
Настройте глобальную конфигурацию в облачных сервисах Salesforce, связав ее со Smartcat, используя идентификатор вашей учетной записи и ключ API.
3
Подтвердите соединение
Убедитесь, что интеграция активна, проверив соединение. Вы также можете выбрать шаблоны проектов для рабочих процессов перевода в Smartcat.
4
Установить поставщика перевода по умолчанию
Включите переводы на основе ИИ и рабочие процессы на основе ИИ, чтобы обеспечить оптимизированные автоматические переводы заявок на поддержку и статей базы знаний.
Зачем переводить контент Salesforce Service Cloud с помощью Smartcat?
Повышение производительности
Интеграция Smartcat автоматизирует переводы непосредственно в Salesforce, устраняя необходимость в ручном выполнении задач и экономя драгоценное время.
Обеспечить однородность
Память переводов и глоссарии гарантируют единообразие всего контента, применяя обновления в режиме реального времени, чтобы голос вашего бренда оставался единообразным.
Способствовать командному сотрудничеству
Благодаря неограниченному доступу пользователей к Smartcat команды могут совместно работать над переводами без дополнительных затрат, централизуя весь процесс перевода.
Smartcat расширяет возможности всех видов команд
Менеджер по локализации
Получите полный контроль над рабочими процессами перевода в Salesforce Service Cloud, используя мощную интегрированную платформу Smartcat.
Маркетолог
Расширьте свой глобальный охват, автоматизировав переводы непосредственно в Salesforce Service Cloud, гарантируя единообразную передачу послания вашего бренда на всех языках.
Руководитель проекта
Упростите управление проектами с помощью унифицированного решения Smartcat, эффективно управляя всеми задачами перевода с помощью одного удобного интерфейса.
Вам также могут понравиться эти плагины Smartcat!
Плагин Google Docs
Легко подключайтесь к Google Docs для быстрого и эффективного импорта и перевода контента.
плагин Microsoft Word
Легко оптимизируйте переводы из Microsoft Word в Smartcat.
Переводчик веб-сайтов
Мгновенно переводите свой веб-сайт на более чем 280 языков с помощью переводчика Smartcat на базе искусственного интеллекта.
Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы стать первым в очереди на плагин
Сделайте первый шаг к резкому повышению результатов перевода Salesforce Service Cloud!
Просто зарегистрируйте свой интерес, и мы сообщим вам, как только опубликуем информацию.
Часто задаваемые вопросы
Как работает интеграция Smartcat с Salesforce Service Cloud?
Smartcat позволяет отправлять контент на перевод непосредственно из Salesforce и автоматически синхронизирует переведенный контент обратно на платформу, оптимизируя операции поддержки.
Могу ли я перевести тикеты службы поддержки?
Плагин поддерживает перевод тикетов поддержки, статей базы знаний и многого другого, обеспечивая комплексную локализацию во всех точках взаимодействия с клиентами.
Использует ли интеграция память переводов?
Smartcat использует память переводов и глоссарии для обеспечения единообразия. Обновления, вносимые вашей командой, применяются в режиме реального времени для поддержания единого звучания бренда.
Как отслеживать проекты перевода?
Вы можете управлять и контролировать проекты по переводу в Salesforce, отслеживая ход выполнения и обеспечивая своевременную доставку.
Безопасна ли интеграция Smartcat Service Cloud?
Smartcat использует передовое шифрование и полностью соответствует стандартам защиты данных, включая SOC-1, SOC-2 и SOC-3. Ваши данные надежно обрабатываются и хранятся, обеспечивая максимальную конфиденциальность и безопасность.
Могу ли я автоматизировать процессы перевода определенных тикетов или статей?
Абсолютно! Вы можете настроить правила автоматизации в Salesforce для перенаправления определенных тикетов, запросов или статей в Smartcat для перевода на основе определения языка, региона клиента или других предопределенных критериев.
Как Smartcat контролирует качество перевода?
Smartcat сочетает в себе перевод на основе искусственного интеллекта с возможностями проверки человеком. Вы можете воспользоваться услугами сети Smartcat, состоящей из более чем 500 000 профессиональных переводчиков, для проверки и доработки переводов, гарантируя высочайшее качество и единообразие на всех языках.
Могу ли я использовать существующую память переводов и глоссарии?
Вы можете легко импортировать существующие памяти переводов и глоссарии в Smartcat. Платформа будет автоматически применять эти ресурсы к новым проектам перевода, обеспечивая согласованность с вашей предыдущей работой.
Насколько масштабируема интеграция для крупных проектов?
Интеграция Smartcat создана для работы с проектами любого размера. Он поддерживает масштабируемые рабочие процессы для управления большими объемами контента на нескольких языках, обеспечивая при этом эффективное сотрудничество и распределение задач внутри вашей команды.
Какие типы контента я могу переводить с помощью этой интеграции?
Вы можете переводить различные типы контента, включая заявки в службу поддержки, запросы клиентов, статьи базы знаний, сообщения о кейсах и многое другое. Интеграция предназначена для поддержки всего вашего клиентского контента в Salesforce Service Cloud.
Как я могу отслеживать ход выполнения моих переводов?
Вы можете отслеживать статус переводов непосредственно в интерфейсе Salesforce Service Cloud. Панель управления предоставляет обновления в режиме реального времени о ходе выполнения всех активных запросов на перевод.
Поддерживает ли интеграция несколько языков одновременно?
Да, интеграция Smartcat позволяет переводить контент на несколько языков одновременно, что упрощает обработку многоязычных запросов на поддержку от клиентов по всему миру.
Могу ли я настроить рабочие процессы перевода?
Да, интеграция Smartcat обеспечивает гибкие рабочие процессы, позволяя вам определять индивидуальные процессы перевода, устанавливать сроки и выбирать между переводом только с использованием ИИ или переводом с использованием ИИ и проверки человеком.