Как компания Kaseya использовала глобальные контент-процессы для максимизации выручки от запуска продукта

Устранение этих ограничений позволило расширить возможности локализации для различных продуктов, наборов документации и языков.

• Локализация стала стратегическим преимуществом, а не препятствием: теперь команды планируют локализацию как часть продуктовой стратегии, запуская продукты по всему миру с первого дня, а не рассматривая международные рынки как нечто второстепенное.

• Автоматизированные рабочие процессы на основе интеграции: интеграция с GitHub превратила разработку и локализацию в единый синхронный процесс.

• Автономия команд обеспечила скорость: различные отделы получили инструменты для управления собственной локализацией, что позволило быстро масштабироваться без ограничений пропускной способности центральной команды.

Процесс локализации компании Kaseya стал бременем для глобального роста. Каждый запрос на перевод — независимо от его объема — требовал сметы от подрядчика и внутреннего согласования. Даже незначительные изменения строк пользовательского интерфейса требовали дней на согласование в рамках цикла закупок.

Это означало:

• Циклы разработки исчислялись днями, а локализация отставала на недели. Международные клиенты регулярно получали обновления на недели позже англоязычных рынков.

• Локализовались всего два языка и горстка продуктовых линеек — не потому, что спрос был низким, а потому,что модель работы с вендором оказалась слишком громоздкой и дорогой для расширения.

Переломный момент наступил, когда в Kaseya осознали, что их амбиции в отношении международного роста кардинально несовместимы с их инфраструктурой локализации. Им требовалась модель, способная не отставать от темпов современной разработки программного обеспечения, а не такая, которая требует недель подготовки для каждого изменения.

Требования Kaseya были четкими: исключить зависимость от поставщиков, интегрироваться напрямую в существующие рабочие процессы разработки и предоставить продуктовым командам автономию для локализации без ожидания централизованных согласований или внешнего ценообразования. Решение должно было работать со скоростью непрерывного развертывания, а не со скоростью традиционной закупки услуг перевода.

Smartcat интегрировала эту технологию в свой рабочий процесс разработки, объединив глобальные запуск продуктов в единый автоматизированный процесс. Когда разработчики фиксируют строки пользовательского интерфейса, они автоматически синхронизируются со Smartcat для перевода.

Завершенные переводы возвращаются в репозиторий без ручного вмешательства. Команда локализации перешла от управления передачей материалов к управлению качеством.

Эффект был мгновенным: выпуск продуктов, на локализацию которых раньше уходили недели, теперь происходит одновременно на всех рынках. Международные клиенты получают тот же продукт одновременно с англоязычными рынками.

Переход на Smartcat не просто ускорил локализацию — он в корне изменил подход к работе команд Kaseya. Благодаря устранению зависимостей от вендоров и предоставлению доступа по принципу самообслуживания продуктовые команды получили беспрецедентную автономию.

Документация теперь идет в ногу с разработкой продуктов, обеспечивая более быстрое получение выгоды от них. Теперь зарубежные клиенты имеют доступ к тем же ресурсам, что и англоязычные пользователи.

Глобальная готовность выходит за рамки пользовательского интерфейса продукта и документации. Компания Kaseya задействовала платформу Smartcat для локализации обучающих материалов в преддверии выпуска своего продукта, что позволило международным командам подключать клиентов с первого дня — без задержек, связанных с переводом материалов.

Полная серия видеокурсов на пяти языках, которой раньше не уделяли бы должного внимания из-за ограничений пропускной способности, была создана самостоятельно, что избавило от необходимости привлекать специализированные команды по локализации или координировать работу подрядчиков.

Трансформация локализации компании Kaseya демонстрирует, чего можно достичь, когда локализация становится стратегическим ресурсом, а не операционным обременением:

• Инициативы по локализации охватили более 10 языков и многочисленные направления продуктов

• Экономия 70 затрат на локализацию перенаправлена на расширение глобального запуска продукта

• Время выхода на рынок больше не является ограничением для локализации — продукты запускаются по всему миру в первый же день.

• Автономия команд позволяет бизнесу использовать возможности, которые раньше были недоступны.

Для Kaseya локализация больше не является препятствием для глобального роста. Это конкурентное преимущество.