Организация, соответствующая GDPR
Организация с сертификацией ISO 27001
Организация, соответствующая SOC II
Перевод Help Center в Zendesk
Дайте клиентам полезные материалы для самообслуживания на их языке. Перевод Zendesk со Smartcat связывает статьи вашего Help Center с переводом с помощью ИИ, вашим глоссарием и проверкой людьми, а затем отправляет локализованный контент обратно в Zendesk.
Более 80 крупнейших компаний мира выбрали Smartcat
Переводите статьи Zendesk Guide и Help Center
Перевод Help Center в Zendesk адаптирует статьи базы знаний для клиентов, говорящих на разных языках. Документированная интеграция Smartcat передаёт содержимое статей в процесс перевода и проверки и возвращает локализованный результат в Zendesk.
В первую очередь переводите статьи, которые помогают клиентам решать важные задачи: доступ к аккаунту, настройка, устранение неполадок и изменения в продукте. Согласуйте их терминологию с интерфейсом продукта, чтобы пользователи находили кнопки и настройки, описанные в статье.
Описанная здесь интеграция охватывает статьи Help Center. Перевод тикетов и живого чата — отдельные возможности, которые не входят в этот процесс.
Как работает интеграция с Zendesk
Подключите источник, определите языковой процесс и протестируйте полный цикл на одной статье. Администратор Zendesk и ответственный за локализацию должны согласовать доступы и ответственность за публикацию до обработки всей базы знаний.
Подготовьте доступ
Следуйте руководству по настройке интеграции с Zendesk, чтобы подготовить URL Zendesk, email аккаунта и API-токен с необходимыми правами. Обращайтесь с токеном в соответствии с утверждённым в вашей организации порядком.
Подключите Zendesk в Smartcat
Добавьте интеграцию и введите необходимые данные для подключения. Убедитесь, что нужный контент Help Center доступен подключённому аккаунту.
Выберите контент и языки
Выберите набор статей и определите процесс перевода. Согласуйте, какой контент требует внутренней проверки или внешнего языкового специалиста.
Переведите и проверьте
Примените глоссарий и утверждённые переводы. Проверьте термины продукта, инструкции, ссылки и контекст статьи, прежде чем принимать локализованный контент.
Отправьте результат в Zendesk
Используйте документированную функцию «Send to Zendesk» и настройки завершения, подходящие для вашей конфигурации. Проверьте итоговую статью в Zendesk и убедитесь, что она проходит ваш процесс публикации.
На первой статье проверьте заголовки, ссылки, форматирование и языковые настройки. Успешное подключение — лишь первый шаг: статья также должна правильно читаться и отображаться в месте назначения.
Обсудить процесс для вашего Help Center
Что можно переводить
Начните с контента статей, который поддерживает интеграция. Другие объекты Zendesk оценивайте отдельно, а не предполагайте, что в процесс входят все части рабочего пространства.
| Контент или задача | Охват процесса |
|---|---|
| Текст статей Help Center | Импорт, перевод, проверка и возврат через документированную интеграцию |
| Терминология в статьях | Поддержка общих языковых ресурсов и инструкций для проверяющих |
| Обновления исходных статей | Используйте настроенный процесс синхронизации и проверяйте изменённый контент |
| Разделы, категории, динамический контент и макросы | Уточните поддержку и порядок доставки для вашей конфигурации, прежде чем включать их |
| Тикеты и живые чаты | Не входят в описанный здесь процесс для статей Help Center |
Скриншоты и изображения продукта тоже требуют решения по контенту. Если на изображении английский текст интерфейса, перевода окружающего абзаца может быть недостаточно. Определите ответственного за изображения и при необходимости включите замену изображений в чек-лист публикации.
Синхронизируйте переводы с обновлениями статей
В зависимости от настроек интеграции регулярные обновления контента можно поддерживать ручной или плановой синхронизацией. Главный операционный вопрос — как изменение исходника проходит путь от обнаружения до проверенного и опубликованного перевода.
Назначьте ответственного за каждый шаг
Продуктовая команда может обновить английскую инструкцию, пока региональная команда ещё проверяет предыдущую версию. Фиксируйте версию исходника и решайте, требует ли изменение повторного перевода, дополнительной проверки или приостановки публикации.
Аккуратно используйте утверждённые формулировки повторно
Используйте глоссарий для названий продуктов и повторяющихся терминов поддержки. Память переводов делает утверждённые формулировки снова доступными — но проверяйте, подходят ли они к обновлённому контексту. Знакомое предложение может стать неточным, если поведение продукта изменилось.
Осознанно выбирайте глубину проверки
Второстепенный поясняющий абзац и процедура восстановления аккаунта не должны автоматически проверяться одинаково. Зафиксируйте правила для черновиков только с ИИ, внутренней проверки и проверки специалистами, а не оставляйте решение на усмотрение отдельных авторов статей.
Как выбрать приложение или интеграцию для перевода в Zendesk
Выбирайте исходя из контента, который нужно переводить, и необходимых средств контроля. Виджет перевода для посетителей, инструмент перевода переписки и управляемый процесс локализации статей решают разные задачи.
| Подход | Основное назначение | Какие вопросы задать |
|---|---|---|
| Виджет перевода сайта | Показывать посетителям переведённый контент страниц | Как переводы проверяются, хранятся и отдаются? |
| Инструмент для тикетов или переписки | Помогать агентам общаться с клиентами в поддержке | Какие каналы и тарифы поддерживаются и где обрабатываются данные переписки? |
| Процесс локализации Help Center | Поддерживать утверждённые статьи на нескольких языках | Как устроены обновления, терминология, проверка и публикация? |
Интеграция Smartcat с Zendesk поддерживает третий вариант: перевод статей, связанный с языковыми ресурсами и проверкой людьми. Сравнивайте любое приложение для перевода из Zendesk Marketplace с вашими реальными требованиями, а не предполагайте, что все приложения переводят одни и те же объекты.
Упростите поддержку многоязычного контента для клиентов
Базой знаний проще управлять, когда авторы статей и языковые проверяющие работают с одной терминологией и одним исходным контекстом. Общий процесс также помогает понять, какие переводы готовы, а какие ещё ждут решения.
В истории клиента Expondo описано, как компания организовала работу с переводами во всём бизнесе с помощью Smartcat. Это полезный пример связанного процесса локализации, а не гарантия снижения числа обращений или времени ответа поддержки. Читать кейс Expondo.
Дополнительный контекст — в материале о подходе Zendesk к локализации и продуктовой разработке.
Цены и первый проект
От чего зависит стоимость
Стоимость зависит от количества статей, целевых языков, частоты обновлений и требований к проверке. Ознакомьтесь с тарифами Smartcat и оценивайте работу внешних проверяющих отдельно. Уточните у администратора требования к аккаунту или тарифу Zendesk.
С чего начать
Начните с нескольких популярных статей с реалистичными заголовками, ссылками и терминологией продукта. Проверьте переведённый результат в Zendesk, а затем расширяйте процесс, когда ответственные и правила утверждения станут понятны.
Часто задаваемые вопросы
Как перевести Help Center в Zendesk с помощью Smartcat?
Подключите Zendesk с помощью документированных данных аккаунта и API-токена, выберите контент и целевые языки, затем переведите и проверьте статьи в Smartcat. Отправьте результат обратно в Zendesk и проверьте его там. Точные настройки подключения и завершения описаны в руководстве по настройке.
Переводит ли Smartcat тикеты или живые чаты в Zendesk?
Описанная на этой странице интеграция Smartcat переводит статьи Help Center. Поддержка перевода тикетов и живых чатов ею не предусмотрена. Если вам нужна коммуникация с клиентами в реальном времени, отдельно оцените актуальные функции перевода переписки в Zendesk или специализированный инструмент.
Какие языки можно использовать в Help Center?
Проверьте целевые языки и в настройках Zendesk, и в процессе Smartcat. Также убедитесь, что есть проверяющие для нужных региональных вариантов. Поддержка языков, ресурсы на проверку и настройки публикации — отдельные части запуска многоязычного Help Center.
Как синхронизируются обновлённые статьи?
Интеграция поддерживает ручную или плановую синхронизацию в зависимости от настроек. Определите, как изменённый исходный контент выявляется, переводится, проверяется и возвращается. Протестируйте эту последовательность на тестовом обновлении, чтобы команда знала, что происходит с ранее утверждённой статьёй при изменении исходника.
Может ли наша команда поддержки проверять переводы?
Стройте процесс проверки вокруг людей, которые понимают продукт и целевой язык. Дайте им терминологию, исходный контекст и чёткие критерии приёмки. Для языков, которые ваша команда поддержки не может оценить, привлекайте квалифицированного языкового специалиста до публикации статьи.
Сколько стоит перевод Zendesk?
Стоимость зависит от объёма контента, языков, обновлений и уровня проверки людьми. Ознакомьтесь с актуальными ценами на платформу и при необходимости запросите расчёт внешней лингвистической работы. Включайте в объём работ настройку Zendesk и ответственность за публикацию, а не предполагайте, что интеграция покрывает все операционные задачи.
Как обеспечить безопасность?
Используйте аккаунт с соответствующими правами и обращайтесь с учётными данными API в соответствии с утверждённым в вашей организации порядком. Изучите информацию о безопасности Smartcat и доступы, необходимые для интеграции. Ограничьте доступ к контенту и проверяющим объёмом, утверждённым для вашей службы поддержки.
Не нашли ответ? Поговорите со специалистом по локализации
Полезные ответы — на языках ваших клиентов.
Подключите небольшой набор статей и проверьте весь путь от обновления исходника до локализованного контента Help Center.