Еще несколько лет назад история о небольшой лингвистической компании, выполнившей проект объемом в несколько миллионов слов за пару недель, показалась бы абсурдной. Сегодня это становится реальностью благодаря технологиям и командной работе.
Localex — это языковая компания, основанная в 2015 году группой профессионалов в области локализации, работающих удаленно. Хотя компания никогда не уклонялась от сложных проектов, запрос на постредактирование 6 500 000 слов менее чем за три месяца был бы сложной задачей даже по их меркам. К тому же заказчиком была одна из ведущих технологических компаний в мире, поэтому на карту была поставлена не только финансовая сторона, но и репутация.
LSP решила взяться за этот проект. Несмотря на препятствия, с которыми они столкнулись по пути, им удалось добиться успеха. С какими трудностями они столкнулись и как их преодолели? Давайте узнаем.
Но сначала давайте посмотрим на цифры:
Весь проект | 6 500 000 слов |
3 месяца | |
32 языка | |
Критическая партия | 3 400 000 слов |
10 дней | |
6 языков | |
Общий размер команды для критически важной партии | 130 лингвистов |
Самая большая команда по языку для критически важного пакета | 27 лингвистов |
Использованные технологии | Нейронный машинный перевод, переводческие памяти, |
Теперь перейдем к проблемам.
Аспект: Размер
Задача: Где найти столько людей?
Localex сотрудничает как со штатными, так и с проверенными внештатными лингвистами. Однако для проекта такого масштаба им потребовалось расширить свои команды до более чем 20 лингвистов для некоторых языков и до более чем 100 лингвистов в целом.
Localex необходимо было расширить свои команды до более чем 20 лингвистов для некоторых языков и до более чем 100 в целом.
Решение: Маркетплейс Smartcat
Благодаря 250 000 участников на платформе Smartcat, Localex смогла быстро найти новых постредакторов и добавить их в процесс перевода — все это с помощью интерфейса Smartcat, без отправки единого электронного письма или просмотра внешних досок объявлений о вакансиях.
Задача: как управлять всем этим?
В обычных условиях для управления 130 лингвистами потребовалось бы 10–15 менеджеров проектов. Это больше, чем есть в штате Localex. Кроме того, это неизбежно привело бы к увеличению стоимости проекта. И тогда понадобился бы менеджер, который бы управлял всеми менеджерами проектов.
Примечание: в обычных условиях для управления всеми проектными менеджерами потребуется 10–15 проектных менеджеров, а также менеджер, который будет руководить всеми проектными менеджерами.
Решение: автоматизация рабочих процессов Smartcat
В основе Smartcat лежит мощная платформа для автоматизации рабочих процессов, которая позволяет отслеживать ход работы, общаться с участниками проекта и управлять ресурсами проекта — и все это в одном месте. Благодаря этому Localex смогла справиться со всем проектом, задействовав всего четырех своих внутренних менеджеров проектов.
«Smartcat обеспечил нам бесперебойную коммуникацию, что крайне важно при работе с такой большой командой постредакторов, корректоров, специалистов по контролю качества и менеджеров проектов». — Чигдем Тура, операционный менеджер Localex
Задача: Как обеспечить качество?
Когда вы работаете над проектом такого масштаба, возникает соблазн пойти на определенные «уступки» в отношении стандартов качества и использовать только автоматизированные инструменты контроля качества. Однако Localex не хотела идти по этому пути.
«Мы не хотели «прятаться» за большим объемом работы и сжатыми сроками и использовать их в качестве оправдания для предоставления услуг низкого качества».
Решение: Командная работа
Хотя Localex и назначил специальных сотрудников для обеспечения качества с технической и лингвистической точек зрения, дополнительный и часто упускаемый из виду импульс к повышению качества был дан благодаря совместной работе Smartcat.
«Когда кто-то оставляет комментарий, его могут увидеть все лингвисты, работающие со всеми языками. Таким образом, лингвисты предупреждали друг друга о неоднозначностях, обсуждали возможные недоразумения и делились полезными ссылками. Во многих случаях мы замечали, как между лингвистами зарождались дружеские и продуктивные связи».
«Когда кто-то оставляет комментарий, его могут увидеть все лингвисты, работающие со всеми языками. Мы заметили, что между лингвистами завязываются продуктивные связи».
Аспект: Постредактирование
С самого начала заказчик просил использовать для этого проекта постредактирование. Основной причиной, очевидно, была цена: PEMT стоит как минимум в два, а иногда и в три раза дешевле «обычного» перевода. Это повлекло за собой ряд особых сложностей.
Задача: Что такое PEMT?
Хотя PEMT далеко не новое понятие в отрасли, многие компании и, в особенности, переводчики до сих пор не до конца понимают его суть. Многие пытаются слишком сильно редактировать исходный текст машинного перевода, стремясь к «совершенству» (что бы это ни значило). С другой стороны, есть люди, которые уделяют слишком мало внимания и пропускают тексты машинного перевода, которые звучат естественно, но фактически неверны.
Решение: Образование
Localex поделилась рекомендациями TAUS со всеми пост-редакторами. Благодаря функции комментирования Smartcat они могли делать это прямо в документе и в контексте, поэтому не было необходимости отправлять бесконечные потоки писем.
Задача: какой механизм машинного перевода лучше?
Различные механизмы машинного перевода по-разному обрабатывают разные типы контента, и заранее никогда не знаешь, какой из них будет лучшим для твоего проекта. Для такого крупного проекта цена ошибки может быть слишком высокой.
Решение: Тест
К счастью, Smartcat поддерживает различные механизмы машинного перевода, которые можно протестировать, просто установив соответствующие флажки. Это можно сделать индивидуально для каждого языка:
Проблема: что делать, если машинный перевод не сработал?
Хотя нейронный машинный перевод делает МП все более подходящим для «достаточно хороших» переводов, иногда он не справляется даже с этой задачей. Обычные причины включают неправильное форматирование исходного текста, опечатки — случайные или преднамеренные — и т. п. В одном конкретном подпроекте результат машинного перевода был настолько неточным, что переводчику пришлось все делать с нуля.
Решение: Пересмотреть условия
Localex обратился к заказчику с объяснением ситуации и, к счастью, встретил полное понимание и согласие с его стороны. И Localex, и переводчик смогли работать по более высокой ставке, чем было первоначально согласовано. Соответствующие суммы были добавлены к счетам с помощью функции автоматизации платежей Smartcat.
Аспект: Технические детали
Задача: Форматы файлов
Проект, состоящий из нескольких миллионов слов, часто включает в себя различные форматы, каждый из которых требует своего подхода. Например, Localex пришлось работать с дюжиной различных форматов, каждый из которых имел свои особенности.
Решение: Правильный CAT
Хотя большинство CAT-инструментов поддерживают различные форматы файлов, степень поддержки у разных инструментов различается. Localex смог использовать Smartcat для большинства из них, хотя некоторые требовали предварительной обработки — об этом подробнее пойдет речь позже.
Проблема: контент, не подходящий для локализации
Когда речь идет об ИТ-проектах, документы могут быть в нестандартных форматах, которые не распознаются CAT-инструментами из коробки. Например, одним из форматов, с которым приходилось работать Localex, был XLF, который, хотя и был основан на XML, имел ряд проблем, делающих его неудобным для локализации. К ним относились чрезвычайно длинные сегменты, сложные структуры тегов и нестандартные заполнители.
Решение: Предварительная и последующая обработка
Localex выполнил некоторые задачи по нормализации исходного контента, удалив ненужные разрывы строк, скрыв теги, пересегментировав текст и добавив заполнители для непереводимых фрагментов. Это упростило работу пост-редакторов с текстом и в конечном итоге повысило производительность.
Задача: Платежи
Когда вам нужно оплатить работу 130 лингвистов, разбросанных по всему миру, платежи становятся гораздо более сложной проблемой, чем в случае с десятком человек в одной стране. В каждой стране действуют свои правила в отношении входящих платежей, а некоторые страны не поддерживают привычные для вас методы, не говоря уже о том, что транзакционные издержки могут варьироваться от приемлемых до абсурдных.
Решение: использовать решение для автоматизации платежей
Localex использовала решение Smartcat для автоматизации платежей двумя способами. Во-первых, для оплаты услуг фрилансеров, нанятых через Smartcat. В этом случае процесс полностью автоматизирован, и Smartcat автоматически рассчитывает все расходы по каждому заказу. Во-вторых, Localex добавила индивидуальные платежи за работы, не связанные с переводом, и включила их в те же счета-фактуры.
Компании не нужно было заниматься никакой бумажной волокитой при оплате услуг фрилансеров, она сэкономила на транзакционных издержках и не задумывалась о юридических и налоговых вопросах, потому что всем этим занималась Smartcat.
Результаты
В итоге Localex выполнил проект в срок и к удовлетворению заказчика. Конкретные результаты включают:
Увеличение производительности на 30–40%
В среднем каждый пост-редактор переводит 5000–8000 слов в день
Экономия на затратах по проекту в размере 40%
Отзывы от более чем 100 лингвистов
Новые данные для обучения машинного перевода
Отзывы, предоставленные Smartcat для дальнейшего улучшения
Выводы
Размер
Найдите новых пост-редакторов на маркетплейсе Smartcat
Используйте автоматизацию рабочего процесса Smartcat для общения и отслеживания прогресса
Поощряйте командную работу лингвистов для обеспечения качества
Пост-редактирование
Поделитесь рекомендациями TAUS с пост-редакторами
Протестируйте различные системы машинного перевода, чтобы выбрать наиболее подходящую
Согласуйте с заказчиком «план обхода МП»
Технические аспекты
Убедитесь, что ваш инструмент CAT поддерживает все или большинство ожидаемых форматов файлов
Выполните предварительную обработку и нормализацию файлов, чтобы упростить их перевод
Используйте платформу автоматизации платежей Smartcat, чтобы избежать бумажной волокиты
Почему крупные клиенты нуждаются в небольших лингвистических агентствах
Может показаться нелогичным, что крупная технологическая компания решила поручить такой масштабный проект небольшому агентству, а не транснациональной MLV. Но если присмотреться к этому кейсу повнимательнее, причины становятся очевидными.
Прежде всего, небольшое агентство может посвятить все или почти все свои ресурсы этому клиенту, фактически став «компанией-партнером» на время реализации проекта. «Каждое утро мы проводили ежедневные встречи с нашим клиентом, делились информацией о ходе работы и решали возможные проблемы, а также были доступны для запросов 24/7», — говорит Бекир Дири, менеджер по международным продажам в Localex.
Во-вторых, это позволяет сделать процесс гораздо более прозрачным. Скорее всего, MLV в рамках такого проекта найдет десять небольших LSP и передаст им часть проектов. Все, что происходит на более глубоких уровнях, полностью скрыто от клиента, поэтому отслеживать ход работы в режиме реального времени невозможно.
И, наконец, что не менее важно, MLV имеют гораздо более высокие накладные расходы. К ним относятся:
Армия вспомогательного персонала, в котором они нуждаются,
Рекламные расходы, которые так или иначе включены в цену проекта, и
Маржа от каждого поставщика языковых услуг в цепочке поставок.
Если учесть все это, становится понятно, почему клиенты, которые действительно понимают, как работает отрасль, все чаще отказываются работать с «гигантами» и предпочитают более мелкие и гибкие агентства в качестве поставщиков.
К сожалению, многие клиенты не знают, как работает эта отрасль. Как выйти из этой ситуации? Поделитесь с ними этой историей и помогите им сделать правильный выбор.
