Управление процессом локализации в компании, насчитывающей 400 сотрудников, работающей в 18 странах и имеющей четыре глобальных офиса, — задача не из простых. От децентрализованного процесса перевода до ручной обработки файлов — перед группой expondo стояла нелегкая задача.
Читайте дальше, чтобы узнать мнение expondoруководителя отдела переводов, Юлия Эмге, которая делится своей историей о том, как ей удалось преодолеть эти и другие трудности с помощью интеграций, машинного перевода на базе искусственного интеллекта и централизованной платформы для всех своих потребностей в языковых услугах.
Проблема: децентрализованный процесс перевода и ручная обработка файлов, что приводит к высоким затратам и снижению производительности
Начав свою деятельность в 2007 году в качестве продавца на eBay, компания expondo со временем превратилась в международного лидера в сфере электронной коммерции, специализирующегося на нишевых товарах. Однако этот путь был нелегким — расширение бизнеса происходило в некоторой степени хаотично, практически без четкого плана того, как следует переводить и локализовать различные типы контента.
«К тому моменту, когда я присоединилась к компании около двух лет назад, у нас был децентрализованный процесс перевода, при котором каждая команда самостоятельно управляла своими переводами», — вспоминает Юлия. «Это приводило к несогласованности терминологии и стиля в разных типах контента».
Еще одной проблемой была ручная обработка файлов.
«Каждый раз, когда мы хотели обновить наш сайт или каталог продуктов, нам приходилось вручную отправлять файлы переводчикам», — говорит Юлия. «Это не только отнимало много времени, но и создавало риск человеческой ошибки».
Кроме того, expondo тратила значительные средства на эти переводы, а процесс занимал слишком много времени.
«Необходимость поддерживать отношения с каждым поставщиком переводческих услуг в отдельности в сочетании с административными затратами на привлечение новых переводчиков съедала нашу прибыль», — говорит Юлия. «Более того, из-за медленных сроков выполнения заказов нам было трудно уложиться в установленные сроки. Мы понимали, что нам нужно найти лучший способ».
Цель: интеграция, эффективность, масштабируемость
Когда Джулия и её команда начали поиск платформы для локализации, у них было чёткое представление о том, что им нужно.
«Наша компания в значительной степени опирается на технологии, — говорит Джулия, — поэтому нам нужна была система, которая могла бы легко интегрироваться с нашими существующими инструментами, такими как платформы для работы с информацией о продуктах и поддержки клиентов».
Кроме того, они стремились повысить эффективность, сохранив при этом высокие стандарты качества.
«Мы хотели иметь возможность по возможности повторно использовать ранее переведённый контент», — говорит Джулия, — «и нам нужен был способ обеспечить терминологическую согласованность во всех типах контента».
И, в конечном итоге, им нужна была система, которая была бы масштабируемой по мере дальнейшего роста их бизнеса.
«Когда вы расширяете своё присутствие на новых рынках, вам нужно решение для локализации, которое сможет расти вместе с вами», — говорит Джулия. «Нам нужна была система, способная обрабатывать постоянно растущий объем контента без чрезмерных затрат и без необходимости тратить недели на поиск и адаптацию новых переводчиков».
Решение: Smartcat
Рассмотрев несколько вариантов, Юлия и её команда остановили свой выбор на Smartcat — и ни разу об этом не пожалели.
«Нас убедила возможность лёгкой интеграции Smartcat с нашими существующими инструментами, такими как система PIM и Zendesk», — говорит Юлия. «Это значительно сэкономило нам время, так как нам больше не приходилось вручную экспортировать и импортировать файлы», — говорит Джулия.
Еще одним большим плюсом стали возможности Smartcat в области машинного перевода.
«Мы были впечатлены качеством машинного перевода, и нам очень понравилось, что мы могли создавать гибридные рабочие процессы, сочетающие машинный и человеческий перевод», — говорит Юлия.
Но, пожалуй, главным преимуществом стала площадка Smartcat с 500 000 переводчиков.
«Доступ к такому обширному пулу квалифицированных переводчиков стал для нас поворотным моментом», — говорит Юлия. «Это означало, что мы могли найти подходящего переводчика для любой языковой пары и любого типа контента, не тратя часы на поиск или адаптацию поставщиков».
Эти изменения принесли пользу всем участникам процесса локализации, а не только руководству.
«Нашим менеджерам проектов нравится, что они могут получить доступ ко всем проектам в облаке с полной прозрачностью, а наши переводчики ценят то, насколько легко работать с переводческими памятями и глоссариями в Smartcat», — говорит Юлия. «Лично мне очень нравится, что Smartcat — это такой интуитивно понятный инструмент. Им легко пользоваться даже тем, кто не знаком с CAT-инструментами или системами управления переводами (TMS)».
Результаты: на 50 % более высокая производительность при вдвое меньших затратах
С момента перехода на Smartcat команда локализаторов отметила значительное повышение эффективности — а также существенное снижение затрат.
«Нам удалось повысить производительность на 50 % и одновременно сократить расходы на аутсорсинг на 50 %», — говорит Юлия. «Это оказало огромное влияние на нашу чистую прибыль».
Таким образом, преимущества носят не только финансовый характер. Теперь у команды более согласованный и оптимизированный процесс локализации.
«Smartcat помог нам достичь той согласованности и масштабируемости, к которым мы стремились», — говорит Юлия. «Это стало настоящим прорывом для нашей команды в expondo, и я бы порекомендовала эту платформу любой компании, стремящейся расширить свое глобальное присутствие».
В качестве дополнительного бонуса Юлия и ее команда очень довольны службой поддержки Smartcat.
«Smartcat — отличный инструмент не только благодаря своим функциям, но и благодаря людям, которые за ним стоят», — говорит Юлия. «Команда Smartcat всегда готова помочь, будь то техническая поддержка или советы о том, как максимально эффективно использовать платформу. Я с нетерпением жду, что принесет будущее нашему сотрудничеству».Если вы ищете способы оптимизировать процесс локализации, попробуйте Smartcat бесплатно уже сегодня.
