контент-экономика оказывает сильное давление на небольшие переводческие агентства. Причин много: объемы контента сокращаются, что приводит к увеличению накладных расходов на запуск и завершение проектов; клиенты запрашивают гораздо больше языков, что увеличивает количество людей, с которыми приходится работать; и все хотят автоматизации, поэтому вам нужен не только менеджер проектов, но и инженер — как минимум!
Иногда кажется, что единственные игроки, способные процветать в таких условиях, — это крупные агентства, которые могут инвестировать в новые технологии и экономить за счет эффекта масштаба, либо финансируемые венчурным капиталом платформы «перевода в один клик», которые по сути тоже являются агентствами, но опираются на мощный технологический стек.
Сегодня мы хотим поговорить об одном действительно небольшом поставщике языковых услуг (LSP), который успешно лавирует в бурных водах цифрового мира — и, как они сами признаются, получает от этого удовольствие. Наш гость — Вова Захаров, соучредитель Gyglio ⚜️ Grows you global.
«Нас всего двенадцать переводчиков»
Давайте начнём с нескольких слов о вашей компании. Или, может быть, откуда взялось это необычное название — Gyglio? Кстати, как его произносить?
(Смеется) Это «джи-льо», и на самом деле это сокращение от «grows you global», с ударением на «grows». Логика здесь в том, что мы не хотим просто предоставлять нашим клиентам переводы — мы хотим помочь расти их корням по всему миру и закрепиться на любом рынке.
Отсюда и слоган, талисман в виде лилии (⚜️ — Sc), название — которое, кстати, с итальянского переводится как «лилия», — фон с деревом на нашем сайте и общее «растительное» ощущение, которое мы вызываем (смеется).
Главная страница Gyglio.com
Так а сколько человек в вашей команде?
Ну, на самом деле мы — всего лишь двенадцать переводчиков, работающих с двенадцатью разными языковыми парами. Так было с самого начала. Дело в том, что мы уже давно знали друг друга и понимали, что являемся хорошими переводчиками, даже отличными. Поэтому мы решили, что сможем просто вложить одинаковую сумму денег в создание минимального онлайн-присутствия и позиционировать себя как агентство, выполняя переводы на эти двенадцать языков и распределяя между собой заказы на другие языковые пары. Как же мы были наивны (смеётся)!
Почему это было наивно?
Ну, хотя мы и можем самостоятельно справиться примерно с 80 % нагрузки, всегда остаются те самые 20 %, которые, как по чуду, оказываются самыми важными для клиента (смеется). Даже если у вас есть роскошь выбирать самых ответственных и понимающих клиентов, которые обычно предупреждают вас за неделю о крупных проектах, все равно время от времени появляются срочные заказы. Так что же вы им в таком случае отвечаете? «Извините, но идите и найдите кого-нибудь, кто отреагирует быстрее?»
Да, это, пожалуй, не сработает. Так как же вы справляетесь с такими срочными проектами?
А вот и самая интересная часть, ведь у нас есть Smartcat, верно? (смеется)? Ну, шутки в сторону, Smartcat здесь очень помогает. Помимо нашей «основной» команды из двенадцати человек, у нас есть несколько десятков переводчиков и редакторов, на которых мы можем положиться, когда работы становится слишком много.
Вы нашли этих переводчиков и редакторов на Smartcat?
В основном да, но не всех. Что мне особенно нравится, так это то, что даже те люди, которых мы привлекли на Smartcat, теперь активно работают там в качестве фрилансеров — с привлекательными профилями, полными портфолио и множеством положительных отзывов от клиентов.
«Настоящая ценность агентства заключается в том, чтобы управлять людьми, а не порабощать их»
Разве ты не боишься, что они тебя покинут?
Фу. Невозможно уйти от того, кто не владеет тобой. Меня всегда удивляет, как некоторые агентства относятся к своим переводчикам как к собственности. Любой, с кем я работаю, волен работать с любым заказчиком, с которым захочет. Более того, я с удовольствием порекомендую их любому, кто считает, что сможет самостоятельно управлять процессом. Настоящая ценность агентства заключается в управлении, а не в порабощении людей.
Вполне справедливо. Так почему же не все клиенты сами управляют работой переводчиков?
Некоторые так и поступают. Но в целом это слишком далеко от их основной сферы деятельности, и им придется потратить больше средств на налаживание эффективных процессов — или на устранение последствий, если это не удастся сделать. Именно поэтому большинству компаний нужен быстрый, профессиональный и гибкий партнёр по локализации в лице небольшого агентства.
Так как же небольшому агентству, в котором работает всего двенадцать переводчиков, удается обеспечить гибкий процесс для своих клиентов?
С помощью Smartcat — довольно просто. Конечно, для этого нужны некоторые знания в области локализационной инженерии — например, умение работать с API и, как мы говорим в России, «танцевать с бубнами», — но в целом это разовое усилие, которое быстро окупается.
«Я разрабатываю мобильные приложения, и каждую неделю у меня выходит новая версия»
Давайте уточним. Допустим, я — разработчик мобильных приложений, каждую неделю выпускаю новую версию и хочу, чтобы она появлялась ночью на двадцати языках. Что вы будете делать?
Забавно, что вы об этом упомянули — у нас есть клиент, точно такой же, как вы (смеется)! Ладно, давайте я нарисую здесь несколько диаграмм своей счастливой ручкой, а вы, ребята, превратите их в свои шикарные кубистические произведения искусства.
Это супрематизм.
Супрематизм, простите. Итак, начнём:
Надеюсь, всё довольно понятно. Интеграция с Git осуществляется через Serge.io, я почти уверен, что у вас есть статья с инструкциями по настройке [да, есть, вот она — Sc]. Часть, касающаяся уведомлений и назначения заданий, работает в полуавтоматическом режиме, так как перед отправкой приглашений переводчикам нужно вручную проверить, всё ли в порядке, но это занимает всего две минуты — особенно с новой кнопкой «Назначить моей команде», спасибо вам за это!
А сколько времени это заняло бы в противном случае?
Этого просто не произошло бы вовсе (смеется)! В смысле, другой вариант — это когда клиент сам скачивает свои строки, отправляет их тебе по электронной почте, ждёт твоего подтверждения, а потом через пару дней получает их от тебя и загружает обратно. Думаете, они будут этим заниматься? А вам пришлось бы заниматься всем этим приемом и отправкой ча-ча-ча, чтобы заработать, сколько, пять долларов?
Разве при автоматической настройке это не по-прежнему всего пять долларов?
Да, но это пять долларов, заработанных за две минуты, или 150 баксов в час. Неплохо, если вы меня спросите. Если у вас, скажем, десять таких клиентов, это пятьдесят баксов в неделю за всего 20 минут работы. Проще простого!
«А что, если струн будет больше, чем просто несколько?»
А что, если строк будет больше, чем «несколько», а срок сдачи по-прежнему — до утра?
Тогда это уже не так просто (смеётся)! Ну, в таком случае мы внесем вот такое небольшое изменение:
Что означает «rocket-assign»?
Ха-ха, лучше спросите у своего менеджера по продукту (смеется). Ну, это значит, что мы рассылаем приглашения дюжине фрилансеров, и тот, кто первым примет его, получает задание. В идеале вам следовало бы использовать «bike-assign» — ещё один блестящий термин от вашей команды продукта — что означает, что вы можете посмотреть, кто из них принял приглашение, и выбрать одного или нескольких из них. Но в той срочной ситуации, которую вы описываете, мы не можем себе позволить такую роскошь.
Значит, есть разные способы управления проектом?
Именно, и это, кстати, одно из главных преимуществ Smartcat. Его можно использовать самыми разными способами. Типичный проект? Доверьте его своей внутренней команде. Довольно срочный? Привлеките фрилансеров. А если нужно сделать «вчера»? Пригласите больше фрилансеров и воспользуйтесь «ракетным режимом». Огромный проект? Распределите работу между ними — что также легко сделать через тот же интерфейс заданий.
Это тоже можно записать:
«Работа в качестве фрилансера-менеджера проектов — это действительно того стоит»
Итак, вы управляете всеми своими проектами в одиночку? Или нанимаете проектных менеджеров?
При текущей загрузке, то есть шестизначном количестве слов в месяц, я вполне могу справляться со всеми проектами самостоятельно. Но если я, скажем, уезжаю в отпуск, могу привлечь и других людей. Хотя это скорее исключение. Проблема здесь в том, что не так много проектных менеджеров, которые действительно умеют использовать Smartcat на полную мощность. А это большой упущенный шанс для них! Поэтому мой призыв ко всем менеджерам проектов в сфере перевода, которые, возможно, читают это: освойте все тонкости, зарегистрируйтесь на платформе Smartcat и работайте фрилансером в качестве менеджера проектов — это того стоит!
«Мы бы не смогли обойтись ручным вводом платежей».
Кстати, о деньгах: как вы управляете всем своим бизнесом с точки зрения тарифов, платежей и т. д.?
Да, это, пожалуй, самое важное преимущество использования Smartcat. Даже если бы мы могли обходиться устаревшими настольными CAT-инструментами, отправляя файлы по электронной почте и так далее — мы не смогли бы обойтись ручными платежами. Я это серьезно! Просто посчитайте примерно: у вас двенадцать переводчиков, у каждого своя ставка и своя страна. Еще у вас есть дюжина переводчиков, которых вы привлекаете по мере необходимости. У вас есть своя доля как у менеджера проекта. Давайте пересчитаем на пальцах проблемы, связанные с этим:
Вопрос первый: Как всё это рассчитать? В Excel? Прощай, продуктивность, привет, стресс.
Вопрос второй: Как на самом деле происходит оплата? В некоторых странах принимают платежи через PayPal, в других — нет, а в третьих для этого требуется запутанная бюрократия между вами и фрилансером.
Вопрос третий: Где хранить деньги? Надо сказать, что управление переводческим агентством — это бизнес с крайне низкой рентабельностью. Вы можете выполнить проект стоимостью 10 000 долларов, а ваша доля от этого составит всего 1000 долларов. Поэтому вам нужно не только получить эти десять тысяч, но и позаботиться о них — при этом неся риск их потери по любой причине. Лишь немногие агентства, если таковые вообще есть, учитывают этот риск при прогнозировании своей прибыли. И я знаю не одно агентство, которое обанкротилось — и при этом утратило свою репутацию — потому что не смогло расплатиться со своими фрилансерами.
С Smartcat эта проблема не стоит. Ваши фрилансеры получают деньги в тот же момент, когда вы получаете деньги. Более того, вы можете просто получить свою долю и никогда не держать у себя и не видеть остальные 90%, причитающиеся другим людям.
Вопрос четвёртый: Как вы справляетесь со всей бумажной волокитой? Не знаю, как вы, но я не большой поклонник общения с налоговыми органами. Я предпочитаю заниматься своим делом, а юридические головные боли пусть решает кто-то другой. Именно этим и занимается Smartcat.
Четыре пальца вверх — давайте считать это одобрением для Smartcat. Уверен, вы сможете превратить это в красивую инфографику (смеется).
Мы сможем!
С Smartcat и без него: «Вот расчёты»
Итак, давайте подведем итоги и поговорим о вашей жизни «до и после Smartcat»
Вообще-то, я подготовился (смеется)! У меня здесь есть некоторые цифры, отражающие изменения «до и после», которые, надеюсь, будут полезны вашим читателям. Конечно, на эффективность агентства влияет множество факторов, но я включил только те, в которых влияние использования Smartcat очевидно.
Вот расчёты:
Сегодня ты дал нашим дизайнерам кучу работы.
Я знаю. Передавай привет Илье и его команде (смеётся).
«Стартапам выгоднее сотрудничать с небольшим поставщиком»
Итак, прежде чем мы завершим разговор, какие три совета вы бы дали другим небольшим агентствам?
Оставайтесь небольшими (смеется)! Ладно, давайте посмотрим. Три, верно?
Развивайтесь с умом. Не берите на себя больше, чем можете осилить. Репутация — это всё в нашем бизнесе, не испортите её, провалив важный проект.
Используйте технологии, но оставайтесь людьми. Первый совет очевиден: либо осваиваете технологии, либо вымираете. Но поскольку технологии берут на себя большую часть рутинной работы, именно ваши человеческие отношения — с клиентами, партнерами, переводчиками — становятся главным фактором, выделяющим вас среди конкурентов.
И, наконец: Вы сможете это сделать. Может показаться, что эта цифровая эпоха предназначена только для «голиафов», но это не так. На самом деле, я почти уверен, что небольшие клиенты — все эти стартапы с отличными идеями и венчурной поддержкой (подмигиваю) — могут получить больше пользы от сотрудничества с небольшим, гибким поставщиком, чем с гигантом с тремя сотнями офисов по всему миру, которому на вас, по сути, наплевать. Так что да, вы сможете это сделать — и получить удовольствие от процесса. Я точно получаю удовольствие.
Давайте покорим эту цифровую эпоху! ?
Давайте. Спасибо, Вова, и удачи в глобальном развитии Gyglio!
Ха-ха, спасибо, удачи и тебе в том, чтобы принести «пурпурную силу» всему миру!
