Эта статья представляет собой краткое изложение тематического исследования, первоначально опубликованного на сайте Института миграционной политики. Автором тематического исследования является Пегги Ляо, специалист по программам и политике языкового доступа в администрации города Сиэтла.
Когда мы говорим о языковом доступе, мы часто имеем в виду предоставление услуг устного перевода, чтобы помочь людям с ограниченным знанием английского (LEP) общаться с государственными служащими и участвовать в общественной жизни. Но письменный перевод не менее важен — если не важнее.
Город Сиэтл убедился в этом на собственном опыте, когда переработал свою программу языкового доступа во время пандемии COVID-19. Город долгое время полагался на децентрализованный подход к переводу, но решил централизовать его, чтобы обеспечить реальный доступ для жителей-иммигрантов и беженцев.
В этом примере из практики мы рассмотрим, как город Сиэтл централизовал свои услуги перевода, какие преимущества это принесло на данный момент и какие шаги могут предпринять другие города для улучшения своих программ языкового доступа.
«Боль»: децентрализованный подход к переводу
До централизации своих переводческих услуг в городе Сиэтле действовала децентрализованная система, в рамках которой каждый департамент самостоятельно заключал договоры на оказание лингвистических услуг по мере необходимости. Такой фрагментарный подход был неэффективен и зачастую приводил к дублированию усилий и неравномерному качеству.
Из-за отсутствия центральной базы данных, в которой хранились бы все переводы, различные департаменты могли переводить один и тот же документ по несколько раз. Помимо увеличения затрат это также могло привести к тому, что один и тот же термин переводился бы по-разному в разных департаментах, что могло бы сбивать с толку и вызывать разочарование у жителей с ограниченным знанием английского языка (LEP).
Поскольку во время пандемии город столкнулся с беспрецедентным спросом на переводческие услуги, было решено, что необходим более оптимизированный и централизованный подход.
Решение: централизованная платформа для языковых услуг
Первым делом администрация города Сиэтла централизовала процесс перевода документов. Для этого была создана группа из более чем 50 профессиональных переводчиков из местного сообщества, которая занималась переводом материалов на 20 наиболее распространённых в Сиэтле языков. Команда по языковому доступу Управления по делам иммигрантов и беженцев (OIRA) стала центром предоставления переводческих услуг.
Во-вторых, городские власти решили использовать инструмент компьютерного перевода (CAT) для поддержки своих усилий по централизации. Рассмотрев несколько вариантов, городские власти остановили свой выбор на Smartcat — облачной платформе CAT. Благодаря тому, что платформа работает в режиме онлайн, сотрудники, работающие в разных местах, получили к ней легкий доступ, а её многочисленные функции — такие как память переводов, глоссарии и инструменты контроля качества — помогли оптимизировать рабочие процессы и ускорить работу при сохранении высокого качества. Платформа также позволяет производить выплаты всем поставщикам единовременно, что оптимизирует процесс закупок.
Если раньше разные департаменты могли переводить один и тот же документ несколько раз, то теперь существует единый центральный репозиторий для всех переводов, благодаря чему любой департамент может получить к ним доступ и повторно использовать их по мере необходимости.
«Когда отделы подают проект, аналогичный тому, который они выполняли ранее, система напоминает переводчикам о ранее переведенном контенте», — говорит Пегги Ляо, специалист по программам и политике языкового доступа города. «И память переводов, и терминологические базы обеспечивают единообразие и профессионализм письменной коммуникации на языке перевода».
Процесс: от запроса до перевода и оплаты
««Одна только функция управления поставщиками Smartcat позволила нам сэкономить около 1 000 часов в год на административной работе и управлении проектами (что эквивалентно половине полной ставки) за счет автоматизации документооборота и выплат более чем 50 лингвистам, с которыми мы регулярно сотрудничаем из нашего местного сообщества», — добавляет Пегги. «Технология автоматического перевода Smartcat, Smartwords, позволяет нам легко повторно использовать ранее переведённый контент и сократила наши расходы на перевод на 17 %. Для городской администрации эти цифры имеют огромное значение при распределении ресурсов, позволяя нам лучше обслуживать наши сообщества».
Благодаря внедрению новой системы команда по языковому доступу теперь может гораздо эффективнее обрабатывать запросы на переводческие услуги.
Вот как это работает:
Любой сотрудник городской администрации может отправить документ на портал Smartcat. Он сразу же видит стоимость перевода и впоследствии может отслеживать ход работы.
Команда по языковому обеспечению видит, как проект появляется в их рабочей области Smartcat, и назначает его переводчикам из сообщества.
Переводчики из сообщества входят в Smartcat и видят табличный интерфейс, в котором исходный текст разбит на предложения, представленные в виде строк. Оригинал отображается слева, а перевод вводится справа.
Если над одним документом работают несколько переводчиков, они могут в режиме реального времени отслеживать ход работы друг друга и оставлять комментарии. То же самое касается рецензентов и редакторов, которым необходимо проверить перевод.
В процессе работы переводчики имеют доступ к переводческим памятям — то есть к базе данных ранее переведенного контента. Им не нужно искать нужные фрагменты вручную — всякий раз, когда Smartcat «узнает» перевод, который они делали ранее, он появляется в виде предложения.
Переводчики также могут пользоваться терминологическими базами, или «глоссариями», где они могут найти конкретные слова или фразы, переводы которых были утверждены в качестве стандартных.
Как только перевод завершен, команда Language Access Team может сразу же его просмотреть, без необходимости загружать файлы или получать их по электронной почте.
Два раза в месяц команда формирует на платформе счет, охватывающий все выполненные за месяц переводы. После оплаты счета Smartcat распределяет средства между переводчиками в соответствии с их вкладом.
Преимущества: более доступный город
На данный момент город Сиэтл получил ряд преимуществ от централизации своих переводческих услуг, в частности:
Равный доступ. Благодаря объединению всех языковых услуг в одном месте город смог обеспечить равноправный доступ для жителей-иммигрантов и беженцев. Теперь информационно-просветительская работа и коммуникация могут осуществляться более скоординированно, поскольку все департаменты используют единый банк переводов.
Единообразная коммуникация. Использование городом переводческих памятей и терминологических баз помогло обеспечить единообразную и профессиональную коммуникацию на иностранных языках во всех департаментах. Память переводов и глоссарии помогают гарантировать, что один и тот же термин каждый раз переводится одинаково, благодаря чему у жителей с ограниченным владением английским языком не возникает путаницы или разочарования.
Эффективные рабочие процессы. Использование технологий помогло оптимизировать рабочие процессы и ускорить процесс перевода при сохранении качества. Поскольку теперь все департаменты имеют доступ к единому пулу переводов, нет необходимости дублировать усилия или беспокоиться о несогласованности.
Местная рабочая сила. Благодаря сотрудничеству с переводчиками из местного сообщества город смог поддержать местную рабочую силу. Таким образом, жители-иммигранты и беженцы не только получают лучший доступ к городским услугам, но и возможность работать на благо города и вносить вклад в развитие своего сообщества.
Выводы: чему другие города могут поучиться у Сиэтла
История города Сиэтла отнюдь не уникальна. На самом деле многие другие города и муниципалитеты сталкиваются с теми же проблемами в сфере языкового доступа. Это особенно актуально в нынешней геополитической ситуации, когда сотни тысяч беженцев и иммигрантов переселяются в города по всему миру.
Опыт города Сиэтла может помочь другим муниципалитетам улучшить свои программы обеспечения языкового доступа, реализовав следующие пять ключевых шагов:
Единый центр ответственности. Назначив штатного сотрудника, ответственного за политику языкового доступа, город может гарантировать, что этой программе будет уделено должное внимание.
Стандартизация. Создавая терминологические базы и используя переводческие памяти, город может гарантировать, что его переводы будут последовательными и высокого качества.
Местные сообщества. Устанавливая партнерские отношения с местными профессиональными поставщиками языковых услуг или переводчиками из местных сообществ, город может поддерживать местную рабочую силу.
Технологии. Разумно используя технологии, город может оптимизировать рабочие процессы и ускорить процесс перевода, сохраняя при этом качество.
Обмен передовым опытом. Присоединившись к региональной сети по обеспечению языкового доступа, город может обмениваться передовым опытом с другими муниципалитетами и учиться на их примере.
Благодаря решениям по локализации, предлагаемым Smartcat, города могут применять более комплексный и скоординированный подход к обеспечению языкового доступа. Централизовав свои переводческие услуги, они могут обеспечить равный доступ для всех жителей, эффективные рабочие процессы и единообразную коммуникацию во всех департаментах.
